Обязанности:
Формирование и развитие стратегии клиентской поддержки компании.
Руководство командой саппорта
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
Обеспечение высокого уровня удовлетворённости пользователей (CSAT, NPS, SLA).
Настройка и оптимизация процессов обработки запросов (email, чат, мессенджеры, соцсети).
Внедрение и контроль KPI команды, проведение performance review.
Организация обучения и повышения квалификации сотрудников.
Анализ запросов пользователей, выявление проблемных зон, взаимодействие с продуктовой и технической командами для их устранения.
Подготовка отчётности по ключевым метрикам для руководства.
Автоматизация процессов поддержки и внедрение новых инструментов (CRM, AI-чат-боты и др.).
Требования:
Опыт руководства службой поддержки от 3 лет (желательно в IT, финтехе или криптоиндустрии).
Понимание работы криптобирж, P2P-платформ и цифровых финансовых сервисов.
Навыки управления распределёнными командами.
Опыт работы с системами тикетинга (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Desk или аналоги).
Умение выстраивать клиентский сервис с нуля или оптимизировать существующий.
Аналитические навыки и умение работать с метриками поддержки.
Английский язык — Upper-Intermediate и выше (международная команда).
Будет плюсом:
Опыт автоматизации процессов поддержки с использованием AI/ML.
Условия:
• ЗП обсуждается по итогам интервью, официальное трудоустройство по ТКРуз
• Участие в развитии криптоэкосистемы будущего
• Работа в офисе в Ташкенте, 5/2 с 9.00-18.00
• Дружелюбная команда профессионалов
• Возможность расти и развиваться вместе с нами
• Выездные Тимбилдинги.