Чем предстоит заниматься:
- Развитие и управление многопрофильными call-центрами, оказывающими консультационные услуги в различных направлениях (юридические, налоговые, телемедицина и т.д.);
- Разработка и внедрение современных стратегий и технологий для повышения эффективности работы клиентского сервиса;
- Оптимизация бизнес-процессов, направленных на улучшение качества обслуживания и повышение удовлетворенности клиентов;
- Автоматизация и цифровизация процессов взаимодействия с клиентами, внедрение новых технологий;
- Формирование и координация команды: подбор, обучение, мотивация и развитие менеджеров и специалистов сервисных подразделений;
- Контроль и анализ ключевых показателей (KPI) , разработка и реализация мероприятий по их улучшению;
- Взаимодействие с другими департаментами компании для обеспечения высокого уровня клиентского сервиса;
- Разработка и реализация стратегии по повышению лояльности клиентов и улучшению клиентского опыта
Мы ожидаем, что у вас есть:
- Опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса, управления колл-центром от 3–5 лет;
- Глубокое понимание современных подходов к организации работы сервисных подразделений, технологий клиентского обслуживания;
- Опыт внедрения инновационных решений в управлении клиентским опытом и процессами обслуживания;
- Проактивная жизненная позиция, стратегическое мышление, лидерские качества и нацеленность на результат;
- Развитые аналитические навыки , способность работать с данными и принимать решения, основываясь на них;
- Опыт работы с CRM-системами и различными цифровыми платформами для организации работы сервисных подразделений;
- Отличные коммуникативные и управленческие навыки , умение эффективно работать в команде и мотивировать сотрудников.
Что мы предлагаем:
- Возможность влиять на развитие крупного департамента и внедрять передовые инструменты клиентского сервиса;
- Работу в динамично развивающейся компании, предоставляющей востребованные услуги;
- Конкурентоспособный уровень заработной платы и бонусную систему по результатам работы;
- Официальное трудоустройство, различные корпоративные программы;
- Дружественную атмосферу и команду профессионалов, готовых поддерживать и развивать;
- Гибридный формат работы (по согласованию);
- Забота о благополучии сотрудников – услуги компании, корпоративная программа well-being «ДОБРОСЕРВИС»:
-
* Консультации врачей-экспертов: терапевт, педиатр, узкие специалисты.
* Консультации профессиональных юристов.
* Оформление налогового вычета под ключ.
* Консультации финансового эксперта.
* Консультации психолога.
* Консультации лайф-коуча.
* Консультации по здоровому образу жизни.
* Консультации по фитнесу от лучших экспертов: растяжка, йога, ЛФК, силовые
тренировки, дыхательная гимнастика, бег, ходьба, аэробные нагрузки.