Менеджер по клиентскому опыту (CX Manager)

Приглашаем менеджера по работе с клиентским опытом – того, кто любит работать с людьми, анализировать обратную связь и улучшать сервис. Если вам нравится разбираться в потребностях клиентов, и вы хотите видеть реальный результат своей работы — вам к нам!

Вы будете отвечать за безупречный опыт клиента на всех этапах - от первого знакомства с нашим автоцентром ТОЧКА до послепродажного обслуживания. Ваша задача - сделать так, чтобы каждый клиент остался в восторге от нашего сервиса!

Задачи:

1. Изучать путь клиента – анализировать, как клиенты взаимодействуют с автоцентром, и улучшать коммуникацию в ключевых точках (по направлениям продажи и сервиса автомобилей).
2. Собирать и анализировать обратную связь – через опросы, соцсети, звонки, жалобы и другие каналы, чтобы понимать, что нравится, а что нужно исправить.
3. Контролировать качество обслуживания – проверять, как менеджеры общаются с клиентами (вежливость, скорость ответа, полнота информации).
4. Улучшать процессы – находить "слабые места" в работе с клиентами и предлагать решения (например, упростить запись на сервис).
5. Работать с "потерянными" клиентами – возвращать тех, кто давно не был в сервисе или ушел к конкурентам
6. Настраивать автоматизацию – CRM, напоминания о ТО, благодарности после покупки (чтобы клиенты не забывали о нас).

Ключевые метрики, на которые будем ориентироваться:

• Удовлетворенность клиентов (CSI \ NPS, рост положительных отзывов, снижение жалоб).
• Скорость ответа (как быстро клиенты получают информацию).
• Возврат в сервис (сколько клиентов приходят повторно).
• Снижение оттока (меньше клиентов уходит к конкурентам).

Мы ждем от вас:

• Опыт в работе с клиентами и с аналитикой (в автосфере – плюс).
• Умение работать с Excel, CRM.
• Внимательность к деталям и желание улучшать сервис.
• Вежливость, навыки убеждения.

Что мы предлагаем:

• Возможность влиять на качество сервиса и видеть результат своей работы.
• Работу в команде профессионалов, где ценят клиентоориентированность.

Автоцентр ТОЧКА — официальный дилер Geely и Belgee с технологичным подходом, где покупка и сервис становятся ярким опытом.
✔ Продажа новых авто — весь модельный ряд с тест-драйвом на скорости до 120 км/ч
✔ Сервис без очередей — ремонт в день обращения, экспресс-сервис за ночь
✔ Авто с пробегом — проверенные автомобили с гарантией
✔ Детейлинг и аксессуары.

ТОЧКА – автоцентр, где можно не только купить авто, но и полностью персонализировать его под свой характер.

пр-т Дзержинского, сразу за МКАД

Вакансия является перспективной.