Обязанности:
- Прием и обработка входящих обращений от пользователей (чат в корп.мессенджере, тикет-система)
- Консультация по функционалу и возможностям сервиса WB Stream, помощь в решении проблем (работа со скриптами)
- Диагностика и решение типовых технических и организационных проблем на уровне L1
- Эскалация инцидентов на команду разработки с полным описанием кейса через заведение заявки в такс-трекер
- Ведение базы знаний (частые вопросы, инструкции, обновления)
- Ведение ежедневного отчета по заявкам в excel
- Опыт работы в службе поддержки или на клиентском сервисе от 1 года будет плюсом
- Базовое понимание принципов работы веб-сервисов
- Навыки работы с тикет-системами (пример - Jira)
- Клиентоориентированность, умение объяснять сложное простыми словами. Внимательность к деталям, аккуратность в ведении тикетов. Умение работать в режиме многозадачности. Терпеливость и стрессоустойчивость. Быстрая обучаемость, желание осваивать новый функционал
-
График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 или 5/2
-
Оформление по самозанятости
- Удаленный формат работы
- Фиксированный доход