Обязанности:
- Оперативно и качественно обрабатывать обращения клиентов по телефону, электронной почте и в онлайн-чате на сайте
- Консультировать клиентов по общим вопросам, связанным с продуктами, услугами и процессами компании
- Маршрутизировать запросы в соответствующие отделы для оперативного решения возникающих у клиентов проблем
- Совершать исходящие информационные звонки клиентам при необходимости (уточнение деталей, уведомления, обратная связь)
- Фиксировать все входящие обращения в CRM-системе с соблюдением установленных стандартов
- Принимать коммерческие заявки, проводить квалификационный опрос клиентов и корректно вносить данные в CRM
- Обеспечивать высокий уровень сервиса и удовлетворённости клиентов
- Уверенный пользователь ПК: MS Office (Word, Excel), Google Chrome
- Знание стандартов телефонного общения
- Грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция
- Понимание логистики деловых путешествий (перелёты, отели, трансферы, визы)
- Знание туристской деятельности — приветствуется
-
Рaбота в кpупнoм промышленно - металлургическом хoлдинге
-
Трудоустройство по ТК РФ
-
Сменный график: с 8:00 до 20:00/выходной/с 20:00 до 8:00/выходной
-
ДМС (включaя стоматологию)