«Совет» — юридическая компания, входящая в топ‑5 крупнейших региональных юрфирм России. Два года подряд мы — в числе лидеров национального рейтинга «Право-300». Наши юристы также рекомендованы рейтингами «Коммерсантъ», «Российская газета» и «Право-300».
Среди наших клиентов крупные сети: Coffe Like, 4hands, Чебурекми.
Мы стремимся поддерживать высокий уровень клиентского сервиса на всех этапах работы. В связи с этим ищем Менеджера по контролю качества, который поможет обеспечить точность, прозрачность и стандартизированность оказания юридических услуг.Чем предстоит заниматься:
-
Проводить аудит сделок в Bitrix24 на всех этапах клиентского пути — от отдела продаж до юридического сопровождения;
-
Проверять соблюдение внутренних регламентов и стандартов качества: корректность заполнения карточек, соблюдение сроков, полнота документации, фиксация всех клиентских взаимодействий;
-
Фиксировать отклонения от стандартов: систематизировать типовые ошибки и нарушения, выявлять слабые места в работе команд;
-
Давать корректную и конструктивную обратную связь по результатам проверок;
-
Передавать обобщённый фидбек руководителям отделов для дальнейшего управленческого реагирования и принятия решений;
-
Обеспечивать единый стандарт клиентского сервиса: отслеживать вовлечённость сотрудников, соблюдение сроков, полноту юридического сопровождения;
-
При необходимости — участвовать в разработке и актуализации регламентов, чеклистов и стандартов оценки качества;
-
Собирать ежемесячный NPS от клиентов, анализировать полученные данные и формировать отчёт с выводами и рекомендациями по улучшению сервиса.
-
Опыт в контроле качества, внутреннем аудите, CRM-аналитике или администрировании клиентского сервиса — от 1 года;
-
Отличное знание Bitrix24 (воронки, задачи, бизнес-процессы, отчёты, карточки клиентов);
-
Владение Google Docs / Google Sheets на уровне ведения системных таблиц, шаблонов и аналитических сводок;
-
Умение анализировать и систематизировать ошибки, видеть причинно-следственные связи;
-
Навык написания и передачи обратной связи в корректной и конструктивной форме, без конфликта, но по делу;
-
Хорошие коммуникативные навыки: умение вести уважительный и тактичный диалог как с коллегами, так и с клиентами;
-
Внимательность, структурность, внутренняя требовательность к качеству и порядку;
-
Умение выстраивать уважительный диалог, даже при указании на ошибки;
-
Независимость суждений: способность объективно оценивать работу коллег.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство;
- Удаленный формат работы;
- График 5/2 с 9-00 до 18-00;
- Возможность роста З/П согласно системе грейдов;
- Молодой коллектив с непринужденной корпоративной культурой, у нас нет лишней бюрократии и формализма;
- Активная корпоративная жизнь;
- Система бенефитов с внутренней валютой.