Обязанности:
- Обработка, анализ и решение обращений от пользователей и представителей заказчика;
- Проведение диагностики проблем, эскалирование инцидентов, последующий анализ причин и решений;
- Выявление аномалий в работе систем;
- Взаимодействие с командами разработки, аналитики, администрирования, оформление для них задач, контроль соблюдения сроков;
-
Проведение технического и функционального анализа по обращениям;
-
Отслеживание сроков SLA (статуса инцидентов, контроль за выполнением сроков их решения, оповещение пользователей о ходе работы и решении их обращений).
Требования:
- Релевантный опыт работы в технической поддержке или службе поддержки пользователей от 1 года;
- Способность быстро анализировать ситуацию и находить решения для устранения проблем;
- Умение работать в условиях рамок SLA, многозадачности и сохранять спокойствие в сложных ситуациях;
- Знание систем мониторинга (Prometheus, Grafana, Loki) (опционально);
- Уверенный пользователь ПК (умение работать с консолью браузера);
- Владение техническими терминами (опционально);
- Базовые навыки в системах БД. Составление запросов, подготовка скриптов, анализ БД;
- Высшее или среднее профессиональное образование в области информационных технологий или аналогичной специальности;
- Умение четко и структурированно излагать свои мысли в устном и письменном виде.
Будет плюсом:
- Опыт работы с мониторингом инфраструктуры (Prometheus, Grafana, Loki);
- Знание SQL;
- Базовые знания Python.
Условия:
- Работа в офисе, в центре г. Москва (м. Курская/Чкаловская);
- Оформление по ТК РФ с первого дня, «белая» зарплата;
- Гибкие условия работы, когда главное – результат, а не исполнение формальных требований;
- Добровольное медицинское страхование;
- Компания входит в реестр аккредитованных ИТ-компаний Минцифры;
- Демократичная, почти семейная атмосфера в команде;
- Работа на проекте, связанном с созданием и развитием информационных систем в сфере экологии.