CX-Market Research (Исследователь рынка и клиентского опыта)

Мы – РТК ИТ, компания, оказывающая полный комплекс услуг по разработке и внедрению программных решений.

Каждый день на наших проектах задействовано 3600+ сотрудников, у нас 70+ направлений разработки различных решений. За 9 лет нашей работы мы успешно реализовали более 60 ИТ-продуктов.

О проекте:

Мы разрабатываем платформу под кодовым названием «Лукоморье» для полного цикла разработки программных продуктов российскими IT-специалистами в рамках импортозамещения иностранных решений.

Группа продуктов Лукоморье призвана полностью заменить стек иностранных продуктов Atlassian (Trello, Jira, Confluence).

Мы делаем самые удобные и красивые системы, которые являются полностью кастомизируемым инструментом для управления задачами.

Чем предстоит заниматься?

• Основное: регулярно собирать сравнительный анализ продуктов конкурентов (от таск-трекинга и до конструкторов веб-сервисов), проводить мониторинг релизов конкурентов, проводить сравнительный анализ цен;
• Проводить глубинные интервью с экспертами, покупателями и лицами принимающими решения для выстраивания клиентского опыта(CX);
• Самостоятельно проводить количественные ad-hoc исследования;
• Кабинетные исследования: поиск, хранение, закупка исследований рынка;
• Тестировать рекламные креативы для юнита графического дизайна (айдентика, лендинги, баннеры, спецпроекты);
• Ситуационно: участвовать в исследованиях для PR-департамента;
• Ситуационно: OSINT;
• Пока у нас нет панельных исследований и подрядчиков, но моральная готовность подключится и к этому стриму работы.

Что нам требуется?

• Опыт работы в отделе исследований на стороне клиента хотя бы 3 года. Хорошо, если ты понимаешь, как работает цикл разработки программного обеспечения;
• Умение выстраивать доверительные отношения со стейкхолдерами (отдел продаж, финансовый директор, отдел маркетинга, дизайнеры, топ-менеджмент);
• Опыт в CX: Blueprint, CJM и как сделать эти артефакты полезными и используемыми внутри компании;
• Количественные методы: знание основных опросных движков, умение их использовать, знание основных методов обработки количественных данных SPSS, Python и т.д.
• Ты знаешь Pathway, Fastuna и другие сервисы для тестирования креативов;
• Понимаешь когда и какие метрики надо использовать: знаешь, что такое NPS и в чем ее основные недостатки;
• Хороший скилл в создании интерактивных дашбордов - будет плюсом;
• Хорошо, если у тебя есть интерес к ИИ, LLM и задачам автоматизации - у нас есть стрим работ с такими продуктами.

Что мы предлагаем?

• Гибридный формат работы в комфортном офисе г. Москвы, проспект Вернадского, 41 (БЦ Академик) либо удаленно;
• У нас классная корпоративная культура, мы открыты, дружелюбны, профессиональны;
• Чай, кофе, фрукты в офисе в неограниченном количестве :)
• Возможность принимать участие в конференциях, проходить обучение за счет компании;
• Полностью "белая" заработная плата: оклад + квартальная премия;
• Кафетерий льгот, который искренне любят наши сотрудники;
• График работы гибкий: начало работы с 08:00 до 10:00 МСК, окончание - с 17:00 до 19:00 МСК, Сб-Вс – выходные.