Какие задачи необходимо решать
• Создавать удобные и понятные клиентские пути по основным продуктам МФ
• Проводить аудит здоровья продуктов 360: исследовать клиентский опыт во всех каналах взаимодействия клиента с продуктом
• Погружаться в клиентский опыт через аналитику обратной связи по продуктам
• Взаимодействовать с продуктовыми и ИТ командами: формировать план мероприятий, по улучшению клиентского опыта для роста NPS и CSI
Что для этого нужно
• Иметь опыт работы в клиентским опыте, клиентском сервисе или маркетинге
• Владеть глубоким пониманием принципов клиентоцентричности
• Знание основ клиентского опыта: метрики измерения, инструменты исследования и дизайна клиентского опыта
• Аналитический склад ума, развитое логическое мышление и умение работать с данными
• Желание обучаться, расти и создавать клиентоцентричные продукты и процессы
• Готовность работать фулл тайм из офиса в Москве (гибрида или удаленки нет)