Российский автомобильный бренд TENET создан в технологическом партнерстве «АГР ХОЛДИНГ» и китайской компании DEFETOO. Дилерская сеть бренда TENET состоит из более 200 центров продаж и сервисного обслуживания. Основу модельного ряда TENET составят преимущественно автомобили класса SUV.
Автомобили TENET создаются с глубоким пониманием российского климата и условий эксплуатации, поэтому каждая модель TENET — это высокое качество, комфорт и безопасность в любой поездке.
Чем предстоит заниматься:
-
Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда;
-
Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;
-
Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;
-
Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;
-
Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг; -
Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;
-
Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;
-
Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;
-
Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;
-
Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;
-
Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;
-
Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;
-
Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;
-
Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.
Для успеха на этой позиции потребуются:
- Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей - от 3 лет;
- Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
- Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
- Образование - высшее техническое;
- Уверенные навыки работы в Excel;
- Знание английского языка (от Intermediate).
Мы предлагаем:
- Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей;
- Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли;
- Сильную команду профессионалов автобизнеса;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом;
- Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (основной формат работы — оффлайн).
Мы будем рады получить сопроводительное письмо, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.