Супервайзер Call-центра

О компании:

• StudyOn — сеть школ английского языка в Шымкенте. Мы растем, учим с результатом и ценим амбициозных людей. Работа у нас — это рост, поддержка и команда мечты. Присоединяйтесь!

Обязанности:

• Контроль работы операторов колл-центра и администраторов филиалов.
• Мониторинг выполнения планов продаж и качества обслуживания клиентов.
• Наставничество: обучение новых сотрудников и проведение регулярных тренингов.
• Анализ звонков и обратной связи от клиентов для улучшения процессов.
• Оперативное решение возникающих вопросов и ситуаций.

Требования:

• Опыт работы в сфере управления колл-центром от 1 года.
• Навыки работы с CRM-системами и аналитическими инструментами.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Умение работать с KPI и аналитикой.

Условия:

• Оклад 200.000 + бонус от выполнения плана
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Официальное трудоустройство.
• Уютный офис и молодой коллектив.
• Постоянное профессиональное развитие и обучение.