Обязанности:
- Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону;
- Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте;
- Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций;
- Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки;
- Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов;
- Коммуникация с глобальными командами поддержки;
- Удаленная поддержка приложений;
- Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов.
Требования:
- Опыт работы с ПК, ОС Windows;
- Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook;
- Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года будет преимуществом;
- Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки;
- Часовой пояс +/- 1 час от МСК.
Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы;
- График: пн-пт (8-ми часовые смены с 09:00 до 18:00 часов);
- Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы;
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии;
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы;
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития;
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника;
-
Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!