Travelata – крупнейший в Рунете Интернет-магазин туров с посещаемостью более чем 3 миллиона пользователей ежемесячно. Нашими мобильными приложениями пользуются миллионы путешественников. Травелата является оператором сети партнерских витрин - Тинькофф Путешествия, ВТБ Мультибонус, "Спасибо" от Сбера, Wildberries туры. Мы - резидент Сколково.
Travelata собирает все доступные на рынке предложения туров как от крупнейших классических туроператоров, так и от собственного технологичного туроператора динамического анкетирования. Мы предоставляем пользователям возможность удобного просмотра, выбора и покупки тура, который подходит именно ему.
Сегодня в Travelata работает больше 200 человек. У нас есть офисы в Москве и Севастополе, Воронеже и Волгограде, часть команды работает дистанционно.
Сейчас мы в поиске Юриста по работе с претензиями в команду в отдел качества и сервиса. Мы ищем сотрудника, который станет очень важной частью нашего коллектива и поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.
Обязанности:
- Претензионная работа в сфере защиты прав потребителей;
- Консультирование клиентов по вопросам правового регулирования в рамках договорных отношений, урегулирование конфликтных ситуаций;
- Анализ и контроль законности действий контрагентов и клиентов в процессе заключения и исполнения договоров;
- Оценка и минимизация юридических рисков в деятельности компании;
- Представление интересов клиентов/компании в переговорах с контрагентами для разрешения конфликтов мирным путем;
- Подготовка необходимых документов для участия в судебных заседаниях; участие в судебных процессах;
- Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере необходимости, и внедрение этих изменений в процессы компании;
- Ведение ежедневной/еженедельной/ежемесячной статистики и отчетности;
- Регистрация и проверка договоров;
- Мониторинг законодательства и законодательных инициатив в сфере туризма
Требования:
-
Высшее юридическое образование;
-
Опыт работы на аналогичной должности от 2-х лет
-
Знание гражданского права и процессуального права, опыт ведения судебных процессов обязателен;
-
Опыт в разработка регламентов (внутренних стандартов) и алгоритмов действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом;
-
Высокие навыки устной и письменной коммуникации, убедительность и дипломатия, грамотный русский язык;
-
Эмпатия к каждому клиенту: умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык; Вы понимаете как важен и ценен каждый клиент для компании и умеете проявлять высокую клиентоориентированность;
-
Стрессоустойчивость: вы спокойно справляетесь с типовыми конфликтами и также трезво действуете в нетиповых ситуациях;
-
Самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность – это все про вас.
-
Аналитические склад ума и внимание к деталям;
-
Умение работать с регламентирующей документацией и хорошее знание Excel.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных;
-
График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
-
Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться, а также гибкость, свободу действия и огромное поле для внедрения и развития ваших инициатив;
-
Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии;
-
Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым;
-
Поддержку любых инициатив в сторону развития;
-
Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока
-
Скидки на наши продукты;
-
Доступ к корпоративным ценам на изучение английского от SkillBox.