Travelata ищет опытного специалиста по работе с рекламациями для разрешения конфликтных и сложных ситуаций, который станет очень важной частью нашего коллектива, будет заботиться о наших клиентах, а также поможет усовершенствовать процессы, сделав их еще лучше и проще.
Обязанности:
- Работа с клиентскими обращениями, рекламациями, пожеланиями;
- Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами,
- Поиск, системный анализ обращений и претензий клиентов. Обеспечение качественной и быстрой обратной связи с клиентами;
- Взаимодействие с партнерами;
- Разработка регламента (внутренних стандартов) и алгоритма действий для разрешения и избегания напряженных ситуаций с клиентом. Изменение регламента по работе с претензиями и возражениями по мере надобности, и внедрение этих изменений в жизнь компании.
Требования:
-
Высшее образование
-
Опыт работы в области клиентского сервиса или схожих сферах;
-
Эмпатия к каждому клиенту: отличные коммуникативные навыки, умение работать с людьми, слышать их и находить общий язык
-
Стрессоустойчивость, самостоятельность, проактивность, ответственность, пунктуальность, организованность;
-
Навыки урегулирования типовых конфликтных ситуаций;
-
Аналитические склад ума и внимание к деталям;
-
Умение работать с регламентирующей документацией;
-
Грамотный русский язык.
Будет плюсом: опыт работы с обращениями клиентов в турагентстве приветствуется;
Мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ, 28 календарных дней отпуска и оплату всех больничных;
-
Официальная заработная плата (оклад + бонус за выполнение KPI)
-
График работы 5/2 с 10.00 до 19.00;
-
Работу в классном коллективе людей, которые любят свое дело и у которых есть чему научиться;
-
Здоровую атмосферу в коллективе и отсутствие бюрократии;
-
Офис в центре в пешей доступности от метро и комфортное рабочее место со всем необходимым включая чай, кофе и прочие радости;
-
Поддержку любых инициатив в сторону развития;
-
Услуги корпоративного психолога и ДМС после испытательного срока.