Store77 – динамично развивающаяся компания с собственным интернет-магазином, предлагающая широкий ассортимент современной электроники. Мы стремимся к безупречному клиентскому сервису и ищем в нашу команду талантливого и опытного Ведущего менеджера клиентского сервиса, который станет ключевым игроком в обеспечении высокого уровня удовлетворенности наших клиентов.
Чем предстоит заниматься:
Анализ отмененных заказов:
-
Глубокий анализ причин отмены заказов клиентами (через опросы, изучение истории взаимодействия и т.д.).
-
Выявление трендов и проблемных зон в процессе оформления и обработки заказов.
-
Разработка и внедрение мер по снижению процента отмененных заказов.
Контроль и оптимизация работы менеджеров:
-
Анализ статистики отмены заказов менеджерами.
-
Выявление лучших практик и проблемных зон в работе менеджеров.
-
Проведение обучающих мероприятий и коучинг для повышения эффективности работы команды.
Оценка качества обслуживания:
-
Прослушивание и анализ телефонных звонков менеджеров.
-
Оценка качества обслуживания клиентов в розничных магазинах (тайный покупатель, анализ обратной связи).
-
Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
Обратная связь от клиентов:
-
Проведение опросов клиентов для получения обратной связи о качестве обслуживания и продукции.
-
Анализ полученной информации и выработка предложений по улучшению клиентского опыта.
Разработка и внедрение новых инициатив:
-
Разработка и внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы клиентского сервиса.
-
Участие в разработке и реализации программ лояльности для клиентов.
Стандартные обязанности:
-
Обработка сложных запросов и претензий от клиентов.
-
Разрешение конфликтных ситуаций.
-
Контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов.
-
Ведение отчетности о работе клиентского сервиса
-
Взаимодействие с другими отделами компании для решения проблем клиентов.
-
Быть лицом компании, транслируя ценности Store77 клиентам и сотрудникам.
Что мы предлагаем:
Стабильность и уверенность:
-
Работа в офисе: м. Молодёжная.
-
График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
-
Фиксированный оклад: 130.000 рублей на руки.
-
Полугодовые премии, достигающие размера оклада.
-
Подчинение напрямую Генеральному директору компании
Приятные бонусы:
-
Скидки на продукцию компании.
-
Возможность профессионального развития и карьерного роста.
-
Дружный и профессиональный коллектив.
-
Участие в интересных проектах и задачах.
Кого мы ищем:
-
Опыт работы в сфере клиентского сервиса на руководящей должности от 1 года.
-
Опыт работы в розничной торговле (электроника - будет преимуществом).
-
Умение анализировать данные и выявлять тренды.
-
Отличные коммуникативные навыки и умение разрешать конфликтные ситуации.
-
Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации клиентского сервиса.
-
Ориентированность на результат и умение работать в команде.
-
Ответственность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость.
Присоединяйтесь к нашей команде и внесите свой вклад в развитие Store77!
Ждем ваше резюме!