Ведущий специалист в службу заботы

• ​​​​​​Ведение отчетности и аналитика, включая анализ данных об участниках и их потребностях.
• Разбор сложных кейсов и предоставление квалифицированной поддержки в ситуациях, требующих особого внимания.
• Курирование работы специалистов и младших специалистов по работе с участниками, включая обучение и
• наставничество.
• Мониторинг работы специалистов для обеспечения соблюдения стандартов обслуживания.
• Изучение новых продуктов и услуг для предоставления актуальной информации участникам.
• Ответы на общие и специальные вопросы участников, включая подготовку письменных ответов на обращения.
• Формирование и поддержание базы знаний для качественного общения с участниками.
• Решение проблем с продуктами/услугами и предоставление технической поддержки.
• Проактивная связь с клиентами для предложения поддержки и улучшения их опыта.
• Адаптация базы скриптов для ответов на запросы в соответствии с изменениями в продуктах и услугах.
• Обработка рекламаций участников и их дальнейшее решение.
• Генерация идей по улучшению качества обслуживания и разработке креативных решений для SMM.
• Разработка контент-планов и привлечение участников через социальные сети.

Требования:

• Опыт работы в клиентском обслуживании или поддержке не менее 2 лет, с акцентом на решение сложных ситуаций.
• Успешный опыт в SMM и в ведении социальных медиа, включая разработку контент-планов.
• Опыт обработки клиентских обращений и решение нестандартных вопросов.
• Навыки координации работы команды, включая обучение и наставничество.
• Опыт аналитической работы и создания отчетов о работе команды.
• Знание современных трендов в клиентском обслуживании и способность генерировать идеи для улучшения взаимодействия с
• клиентами.
• Опыт работы с CRM-системами и другими соответствующими программами.
• Понимание современных тенденций в клиентском сервисе и лучших практик отрасли.
• Умение эффективно решать проблемы и работать с возражениями на высоком уровне.
• Способность к командной работе и координации совместной деятельности.
• Развиты навыки анализа данных для оценки эффективности обслуживания и работы
• команды.
• Знание инструментов и программ для управления проектами и анализа клиентских данных.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Офисный формат работы-5/2.
• График с 9 до 18.
• ДМС после прохождения испытательного срока.
• Удобное расположение офиса: м.Курска, м.Чкаловская.