О КОМПАНИИ
IBMM technology — ведущая технологическая компания на российском рынке с 7-ми летней историей. Мы специализируемся на поставке высокотехнологичного оборудования, хостинге, ГПЭС и консалтинге в сфере криптовалют. Компания активно развивается и имеет амбициозные планы роста, поэтому в поиске активного онлайн-консультанта.
ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
- Прием входящих звонков и сообщений по майнинговому оборудованию (120-150 обращений за смену)
- Консультирование клиентов по готовым скриптам
- Выявление потребностей клиента: бюджет, сроки покупки, технические требования
- Квалификация лидов и определение их готовности к покупке
- Передача горячих лидов клоузеру, теплых — менеджеру по продажам
- Ведение CRM-системы (Битрикс24) с детальной фиксацией всех параметров
- Соблюдение KPI: время ответа до 1 минуты на звонки, до 5 минут на сообщения
- Назначение следующих шагов взаимодействия с клиентами
ТРЕБОВАНИЯ
- Опыт работы в call-центре или омниканальной поддержке от 6 месяцев (обязательно)
- Опыт работы по скриптам и четкого следования инструкциям
- Грамотная письменная и устная речь, четкая дикция
- Быстрая печать (от 200 знаков/мин) и уверенное владение ПК
- Опыт работы с мессенджерами и чатами в деловой среде
- Стрессоустойчивость при работе с большим потоком обращений
УСЛОВИЯ
- Конкурентная заработная плата
- Оформление по ТК РФ
- График 2\2 (с 9.00 до 21.00)
- Офисный формат работы
- Возможность профессионального роста и развития
- Работа в отлаженных системах, а не создание с нуля