Технический писатель (Ru/En, продуктовая пользовательская документация)

CS-Cart - разработка решений для электронной коммерции. Основные наши продукты: Multi-Vendor — CMS для маркетплейсов, и CS-Cart — для розничных магазинов. Их используют более 40 000 клиентов во всем мире, включая США и Великобританию. Также мы разрабатываем мобильное приложение, которое работает с нашими CMS, и облачное решение для маркетплейсов.

Чем предстоит заниматься:

1. Написание документации на русском и английском:

• создавать и поддерживать пользовательские (и иногда технические) материалы по нашим продуктам;

• писать статьи, руководства, FAQ и другие гайды, помогающие клиентам быстро освоить функциональность;

• готовить release notes и сопроводительные материалы к новым функциям и изменениям.

2. Сбор и анализ информации:

• взаимодействовать с разработчиками, продукт-менеджерами, архитекторами и тестировщиками для выяснения деталей;

• извлекать знания из спецификаций, ТЗ, описаний задач и комментариев в таск-трекере;

• работать с тестовыми стендами, самостоятельно изучать поведение продукта.

3. Выстраивание контент-плана и структуры документации:

• формировать и приоритизировать контент-план, следить за полнотой покрытия всех изменений в ПО;

• улучшать содержимое, навигацию и структуру документации на основе обратной связи (частые вопросы, тикеты в поддержку, отзывы), уметь проактивно организовывать сбор такой обратной связи.

4. Соблюдение процессов:

• вникнуть в наши внутренние регламенты и конвенции и автономно соблюдать их;

• первые три месяца от нас — поддержка и менторство, а после — от вас высокая степень автономии.

Мы ожидаем:

• опыт работы писателем в IT – от 1 года;

• языки: русский и английский — уровень Advanced и выше (чтение, письмо);

• портфолио (примеры текстов) на английском и русском языках;

• инфостиль: умение писать коротко, понятно и ёмко;

• эмпатия к пользователю: выстраивать текст под реальные задачи и язык наших клиентов, задавать критические вопросы разработчикам и продуктовым менеджерам там, где необходимо прояснить детали;

• самоорганизация: умение самостоятельно планировать задачи, придерживаться сроков и доводить проекты до конца;

• базовый опыт работы с инструментами Docs-as-Code (Sphinx, Docusaurus, Markdown/reStructuredText или аналогичными) и понимание их применения;

• грамотность и внимательность: идеальная орфография, логика изложения, структурированность;

• таск-трекеры: опыт работы с Jira, YouTrack, Trello, Яндекс.Трекер или похожими.

Будет плюсом:

• технический бэкграунд или глубокий интерес к IT и e-commerce;

• навыки и опыт выстраивания и соблюдения Data-driven подхода к работе над документацией (выявление, сбор и анализ метрик);

• понимание SDLC: базовые знания цикла разработки ПО;

• опыт работы с Git и системами контроля версий;

• чувство прекрасного: аккуратность оформления, внимание к деталям, здравый смысл в дизайне информации.

Мы предлагаем:

• удаленный формат работы;
• официальное трудоустройство;

• работу в профессиональной команде, которая всегда поддержит и поделится опытом;

• работу в международной аккредитованной IT-компании с фокусом на разработку для электронной коммерции;

• возможности профессионального роста с ежегодными performance reviews;

• внутренние баркемпы и митапы, оплачиваем обучение и участие сотрудников во внешних конференциях.