Менеджер по обучению и развитию персонала

Премиальный курорт превентивной медицины "Первая Линия" приглашает профессионала в области обучения и развития персонала создать и внедрить экосистему мирового уровня, которая поможет нашей команде быть эталонными экспертами гостепреимства и превентивного здоровья, обеспечивая каждому гостю уникальное, научно-обоснованное и трансформирующее путешествие к благополучию.

Почему это уникальная возможность?

- Влиять на Инновации. Вы будете выводить L&D функцию на новый уровень в флагманском проекте, переосмысливающем понятие wellness и превентивной медицины в России.

- Формировать Культуру. Ваша работа напрямую создает уникальную ДНК сервиса «Первой Линии» – там, где безупречное гостеприимство встречается с медицинской экспертизой.

- Работать с Лучшими. Обучать и развивать высокомотивированную команду профессионалов премиум-класса: от топовых врачей до менторов здоровья и мастеров гостеприимства.

Смысл и Влияние: Ваши программы напрямую влияют на качество жизни и трансформацию гостей, их здоровье и долголетие.

Чем предстоит заниматься:

- Разрабатывать и внедрять комплексную стратегию обучения и развития персонала, соответствующую миссии, ценностям и бизнес-целям премиум-курорта «Первая Линия».

- Анализировать потребности в обучении (TNA) для всех категорий персонала (медицинский, wellness, гостеприимство, административный, технический).

- Разрабатывать и внедрять программы по:

1. Основам превентивной медицины, нутрициологии, биомаркерам здоровья для всего немедицинского персонала (чтобы каждый понимал философию).

2. Актуальным протоколам, стандартам оказания услуг, безопасности пациентов/гостей для медицинского и wellness-персонала.

3. «Языку здоровья»: обучение эффективной и научно-корректной коммуникации о программах, результатах, рекомендациях (для менторов, врачей, медсестер).

4. Внедрению инновационных методик и технологий курорта.

5. Разрабатывать и проводить программы по эксклюзивному сервису, предвосхищению пожеланий гостей, работе с VIP-гостями, управлению впечатлениями на протяжении всего пребывания.

6. Внедрять стандарты обслуживания (SOPs), скриптов, чек-листов, обеспечивающих безупречность на всех точках контакта.

7. Обучать управлению сложными ситуациями и возражениями в премиум-сегменте.

8. Разрабатывать программы по эмпатии, эмоциональному интеллекту, стрессоустойчивости, командной работе, тайм-менеджменту для всех сотрудников.

9. Разрабатывать лидерские программы для руководителей подразделений.

- Определить оптимальные форматы обучения: очное обучение (воркшопы, тренинги, семинары), e-learning (LMS), микрообучение, наставничество, стажировки.

- Привлекать внутренних экспертов (врачей, руководителей) и внешних тренеров (при необходимости).

- Проводить тренинги (особенно по сервису и soft skills).

- Разрабатывать системы оценки эффективности обучения (Киркпатрик и др.): от реакции участников до влияния на бизнес-метрики (удовлетворенность гостей NPS/CSI, лояльность, выполнение медицинских KPI).

- Регулярно анализировать результаты и корректировать программы.

- Создавать и поддерживать базу знаний (стандарты, скрипты, обучающие материалы, библиотека).

- Разработать и внедрить систему наставничества.

Что мы ожидаем от профессионала:

- Опыт работы не менее 3 лет в роли менеджера по обучению и развитию, обязательно в премиум или luxury сегменте: гостиницы (5* deluxe, luxury resorts), премиальная медицинская клиника (check-up, executive health), элитные SPA/wellness-курорты, private banking, luxury retail.

- Доказанный успешный опыт разработки и внедрения комплексных стратегий L&D.

- Блестящие навыки проведения тренингов (особенно по сервису, продажам в премиум-сегменте, soft skills).

- Понимание специфики премиального гостеприимства (Ultra-Luxury Hospitality) и умение транслировать эти стандарты.

- Крайне желательно: Понимание основ превентивной медицины, wellness-индустрии или готовность быстро погрузиться в направление.

- Высшее образование (педагогическое, психологическое, управление персоналом, менеджмент в гостеприимстве). Сертификаты в области L&D (например, ATD) – преимущество.

Мы предлагаем:

- Работу в инновационном проекте.

- Конкурентный компенсационный пакет: высокий уровень дохода (оклад + бонусы по результатам), соответствующий премиум-сегменту.

- Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы в компании.

- Корпоративное питание (обеды).

- Корпоративная развозка от ст. м.: Гражданский проспект, Парнас, Просвещения, Черная речка, Беговая, Пионерская, Комендантский проспект

- Развитие и обучение: возможности для профессионального роста, участие в международных конференциях, доступ к лучшим отраслевым практикам.

- Работу в команде профессионалов: вдохновляющее окружение экспертов в медицине, гостеприимстве и wellness.

- Премиальные условия: скидки на программы курорта, комфортный офис на территории курорта.

- Подарки на дни рождения.

- Корпоративные мероприятия.

Смысл: реальную возможность менять жизни людей к лучшему через повышение квалификации нашей команды.

Станьте Архитектором Профессионализма и Сервиса в «Первой Линии»!

Направляйте Ваше резюме и мотивационное письмо, рассказывающее, почему Вы – идеальный кандидат для построения L&D-экосистемы в уникальном премиальном проекте.