Мы расширяем команду и ищем коллегу на позицию Менеджер технической поддержки.
Обязанности:
- Контроль качества и сроков обработки обращений пользователей;
- Решение сложных технических инцидентов и эскалаций;
- Взаимодействие с другими отделами для устранения проблем;
- Анализ повторяющихся запросов и внедрение улучшений в процесс поддержки;
- Обучение и наставничество сотрудников команды;
- Подготовка отчетности по показателям SLA, KPI и удовлетворенности клиентов.
Требования:
- Опыт работы в сфере технической поддержки от 1 года;
- Опыт взаимодействия с пользователями и решения сложных технических вопросов;
- Понимание процессов SLA и KPI в области поддержки пользователей;
- Умение работать с системами тикетов и CRM;
- Преимуществом будет опыт работы с IT-инфраструктурой, usedesk и notion.
Мы предлагаем:
-
Все по ТК и даже больше - дополнительные отгулы и доплата за дни больничного листа;
-
Гибридный формат работы (офис/удаленка);
-
Ноутбуки для комфортной работы из дома;
-
Современный офис с игровой зоной, фруктами и напитками;
-
ДМС со стоматологией после прохождения испытательного срока;
-
Обучающие курсы, тренинги и конференции;
-
Эффективная программа адаптации для новых сотрудников;
-
Корпоративы и тимбилдинги.