Уральский центр систем безопасности (УЦСБ) – аккредитованная IT-компания – системный интегратор, реализующий масштабные проекты в сфере информационных технологий и информационной безопасности.
Входим в ТОП-15 крупнейших компаний России в сфере защиты информации и более 17 лет оказываем бизнесу услуги в области проектирования, разработки и внедрения комплексных проектов в сфере IT и инженерных систем.
У нас работают более 900 талантливых сотрудников. Нашим новым коллегой можешь стать и ты!
Нам в команду требуется ведущий специалист по сервису, тот кто умеет и готов работать с документами, любит общаться, организовывать и оказывать поддержку.
Задачи:
-
регистрация, распределение, контроль выполнения сервисных заявок;
-
организация процессов технического обслуживания инфраструктуры внешних и внутренних Заказчиков;
-
координирование и контроль работы специалистов и оперативных менеджеров группы;
-
взаимодействие со смежными подразделениями;
-
взаимодействие с поставщиками сервисных услуг;
-
контроль качества оказываемых услуг по сервисным заявкам;
-
контроль обработки поступающих претензий и возражений;
-
разработка и согласование документации, регламентирующей деятельность сотрудников группы;
-
документальное закрытие оказываемых услуг;
-
занесение данных по обслуживаемой инфраструктуре в информационную базу.
Какой опыт ожидаем:
-
уверенная работа с продуктами MS Office;
-
знание и понимание принципов сервисного подхода в организации процессов оказания услуг;
-
наличие опыта работы в сервисном подразделении не менее 2 лет;
-
опыт работы в должности ведущего специалиста или руководителя группы/отдела не менее 1 года;
-
знание основ документооборота;
-
устная и письменная грамотность.
Будут плюсами, но не обязательно:
- наличие опыта работы в Сервисной службе / Сервисном центре;
- отлично, если знаете, что означают термины Service Desk, ITIL, ITSM;
- знание основ документооборота.
От нас:
- официальное трудоустройство и полностью белая зарплата;
- график работы: 5/2, с 9:30 до 18:30, адрес офиса: ул. Ткачей, 23, БЦ "Clever Park";
-
работа в аккредитованной IT-компании;
-
уровень заработной платы обсуждается индивидуально с каждым кандидатом и зависит от уровня твоих знаний и компетенций;
- качественная адаптация: кураторство, поддержка опытных и вовлеченных коллег;
- комфортные условия: современный офис рядом с парком, уютная кухня с чаем и кофе, вкусняшки каждую пятницу;
- обучение и развитие: курсы, тренинги и сертификации, компенсируемые на 100% за счет компании, занятия английским языком;
- возможность участвовать в конференциях в роли спикера/слушателя, а также профессиональные сообщества: аспирантское движение, направление R&D, собственная ежегодная конференция ИБ - IT IS Conf;
- крутые корпоративные мероприятия: праздники, сплавы, турпоходы;
- поддержка спорта: фитнес, бассейн, баскетбол, скалодром, йога, компенсация личных затрат на занятия спортом;
- забота о здоровье: предоставляем ДМС для сотрудников и их детей по завершению адаптационного периода, возможность подключать к программам ДМС родственников по корпоративному тарифу.