Менеджер по работе с клиентами

Менеджер по работе со студентами / Менеджер по продажам

Задачи

•Работа с телефоном: приём и обработка входящих звонков, ответы на сообщения студентов и клиентов в течение дня; контроль действующих чатов, своевременная отправка информации и напоминаний.

Менеджерский блок:

•до 10‑го числа каждого месяца — сбор оплат у студентов с рассрочкой;

•уведомления должникам о задолженности и передача информации куратору для ограничения доступа к материалам;

•ведение таблиц оплат (оперативное внесение поступлений);

•участие в собраниях по планированию наборов студентов;

•написание скриптов продаж, поддержание актуальности речевых модулей;

•ведение воронки: таблицы потенциальных и уже оплативших студентов;

•исходящие звонки по продажам и дожим тёплых лидов.

Документооборот и касса:

•оформление чеков не позднее 1 дня после поступления средств и сохранение чеков в установленном месте;

•отметка оплат в тетради оплат;

•приём наличных, внесение данных в учётные таблицы и тетрадь.

Формат работы и график

•График 6/1.

•Пн, Ср, Пт — удалённо, 10:00–20:00

•Вт, Чт — в офисе, 13:00–20:00

•Сб — удалённо, 10:00–14:00

•Дополнительные офлайн‑дни — по необходимости и договорённости.

•Дресс‑код: официальная / кэжуал.

•Формат: гибрид (удалённо + офис).

Условия и оплата

•35 000 ₽ оклад + 3,5% от покупки (процент от продаж).

•Оформление — по договорённости.

•Обучение по продукту и скриптам, доступ к базе лидов.

•Инструменты: корпоративные чаты/телефония, таблицы (Google Sheets/Excel).

Требования

•Грамотная устная и письменная русская речь, клиентоориентированность.

•Опыт телефонных переговоров/продаж или клиентского сервиса.

•Уверенное владение Google Sheets/Excel, базовые навыки работы в CRM.

•Аккуратность в учёте оплат и документообороте.

•Стрессоустойчивость, умение соблюдать дедлайны (особенно по чек‑ауту и сбору оплат до 10‑го числа).

Преимущества (необязательно, но будет плюсом)

•Опыт написания скриптов продаж и обработки возражений.

•Понимание воронки продаж в онлайн‑образовании.

•Навыки деловой переписки и чатового этикета.

Что важно в работе

•Своевременная коммуникация со студентами и командой в течение дня.

•Точность учёта: отметки в таблицах, тетради оплат, корректное оформление чеков в срок.