В крупную оптово-розничную компанию по производству бытовой техники, которая является лидером в среднем ценовом сегменте требуется Руководитель сервисной службы, который возьмет под контроль работу нашего сервисного центра, сделает процессы безупречными, а клиентов — счастливыми.
Что предстоит:
- Организация и контроль работы сервисного центра (приёмка, диагностика, ремонт, выдача техники).
- Управление большой командой: постановка задач, контроль исполнения, проведение встреч, обучение и адаптация сотрудников.
- Анализ и оптимизация процессов, повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.
- Взаимодействие с партнерами и поставщиками, управление бюджетом и финансовыми показателями.
- Анализ статистики брака и пост гарантийного обслуживания, своевременное выявление системного.
- Подбирать квалифицированный персонал, ротировать сотрудников с низкими результатами
- Повышать эффективность работы и качество сервиса.
- Решать задачи быстро, в интересах клиента и заказчика.
Что нужно от вас:
- Успешный опыт руководства большой командой (50+ сотрудников), от 3-х лет.
- Понимание процессов сервисного обслуживания и знание ЗоЗПП.
- Организованность, лидерские качества, нацеленность на результат.
- Базовые переговорные навыки.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство
- Стабильная зарплата (оклад + KPI).
- График 5/2 с 9:00 до 18:00, СБ и ВС - выходные дни.
- Работа в Москве и МО.
- Скидки на продукцию компании.