Обязанности:
- прием входящих звонков;
- обработка сообщений и запросов;
- консультирование по вопросам навигации в самом комплексе и расположение товарных категорий, графике работы комплекса;
- работа с жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы;
- внесение информации в СRМ;
- работа с базой данных.
Требования:
- понимание принципов качественного обслуживания, стандартов вежливого общения и ожидание посетителей;
- умение слушать, сосредотачиваться на собеседнике, задавать уточняющие вопросы и подтверждать понимание;
- знание стратегий работы с недовольным посетителем, знание способов управления конфликтами;
- понимание, как эмоции, интонация и невербальные сигналы влияют на восприятие разговора;
- знания о том, как заинтересовать клиента в продукте, грамотно подать преимущества без давления;
- навыки правильного ведения записей, поиска информации и анализа истории взаимодействий в CRM-системами;
- умение работать в произвольном диалоге и по скриптам, гибко адаптировать их под конкретные ситуации;
- техника безопасности - соблюдение законов о защите информации корпоративных правил конфиденциальности;
- организация рабочего времени - знание методов планирования задач и тайм--менеджмента;
- глубокое понимание характеристик торгового ярмарочного комплекса и всех услуг для компетентного консультирования посетителей;
- также важны такие личные качества, как терпение и выдержка, эмпатия и внимание к собеседнику, позитивный настрой, организованность и гибкость мышления.
- опыт работы в колл-центре или службе поддержки;
- уверенные навыки работы с компьютером.
Условия:
Среднее образование;
График 2/2;
Место работы в шаговой доступности от м. Люблино;
Бесплатные обеды.