Юридическая компания «Легко и Законно» — один из лидеров на рынке юридических услуг в РФ. Мы помогаем тысячам клиентов по всей стране решать сложные вопросы. Наш ключевой актив — сильная команда и отлаженные бизнес-процессы. Сейчас мы масштабируемся и ищем руководителя, который выведет наш контакт-центр на новый уровень эффективности.
Чем предстоит заниматься:
- Управлять операционной эффективностью отдела из 5 специалистов: от подбора и обучения до мотивации и развития команды.
- Лично отвечать за ключевой KPI компании — выполнение плана по назначенным онлайн-консультациям.
- Анализировать воронку конверсии (входящая заявка → консультация), выявлять точки роста и внедрять улучшения.
- Разрабатывать и контролировать соблюдение скриптов и регламентов, обеспечивая высокое качество взаимодействия с клиентами.
- Формировать оперативную и стратегическую отчетность по работе отдела в CRM (Bitrix24).
- Тесно взаимодействовать с маркетингом и департаментом продаж для оптимизации сквозных процессов.
Что мы предлагаем:
- Прозрачный и высокий доход: оклад 60 000 + ежемесячный бонус за выполнение плана. Заработная плата по итогам испытательного срока — от 100 000 руб.
- Работа с качественным трафиком: Вы не будете бороться с "холодными" базами. Мы даем только горячие заявки, а ваша задача — грамотно ими управлять.
- Реальный карьерный рост: Возможность возглавить растущий отдел.
- Полная административная поддержка: HR, маркетинг, аналитика — вы можете сконцентрироваться на своих прямых задачах.
- Удобный график 5/2 с 10:00 до 19:00.
Мы ищем руководителя, который:
- Имеет опыт управления отделом продаж или колл-центром от 5 человек в сфере услуг (B2C).
- На практике знает, как добиваться выполнения плановых показателей (KPI) и выстраивать мотивацию команды.
- Умеет читать цифры: для вас CRM и Excel — главные инструменты для анализа конверсий и прогнозирования результатов.
- Является сильным лидером-наставником, а не просто контролером.
- Имеет опыт работы в Bitrix24 (будет серьезным плюсом).