Хотите возглавить колл-центр и построить процессы, которые реально влияют на результат?
Мы ищем сильного руководителя, который сможет вывести команду операторов на новый уровень сервиса и эффективности.
Что предстоит делать:
-
Управлять колл-центром: распределение нагрузки, контроль качества обслуживания, выполнение KPI.
-
Разрабатывать и внедрять скрипты, стандарты, алгоритмы работы.
-
Подбирать и развивать операторов: адаптация, обучение, аттестации, мотивация.
-
Анализировать ключевые метрики (SL, AHT, NPS, конверсия) и предлагать решения для повышения эффективности.
-
Внедрять и оптимизировать CRM, IP-телефонию, автоматизацию процессов.
-
Работать в связке с маркетингом, продуктом и IT.
Наш идеальный кандидат:
-
Имеет опыт работы в колл-центрах от 3 лет.
-
Знает, как строить колл-центр «с нуля» или выводить его на новый уровень.
-
Разбирается в CRM-системах и телефонии.
-
Умеет работать с аналитикой и метриками качества обслуживания.
-
Лидер, умеющий мотивировать команду и удерживать результат.
Мы предлагаем:
-
Полный рабочий день, график 5/2.
-
Белый доход: фикс + премия за KPI.
-
Масштабные задачи и возможность влиять на развитие группы компаний.
-
Перспективу роста и расширения зоны ответственности.