Специалист службы поддержки пользователей

DNS — крупная сеть розничных магазинов, покоряющая всё новые и новые города, улучшающая и автоматизирующая свои услуги; и всё это благодаря нашим специалистам, которых мы активно развиваем, используя индивидуальные планы развития.

Мы занимаемся обеспечением быстрого решения проблем сотрудников розницы, создавая условия для уменьшения ошибок и устранение их навсегда.

• Обработка обратной связи от пользователей через систему JIRA;
• Консультация пользователей по процессам, изменениям в работе инструментов и рекомендации по самостоятельному исправлению ошибок;
• Предварительная проверка отчетов для выявления и устранения дисбалансов по различным счетам;
• Редактирование ошибочных структур документов;
• Изменения данных в регистрах сведений (карточка филиала, оплата труда и т.п.);
• Эскалация обращений об аномальном поведении владельцам продукта.

• Опыт работы в 1С
• Опыт работы в поддержке, Help Desk системах
• Опыт использования баг/таск трекеров
• Аналитический склад ума
• Грамотная речь (письменная и устная)

Как плюс:

• Опыт использования Jira

У нас действует система грейдов. Заработная плата зависит от навыков и знаний. Для роста необходимо обучаться, для этого мы:

• закрепляем наставника

• собрали базу знаний

• компенсируем обучение на сторонних курсах 70%

У нас официальное трудоустройство с первого рабочего дня.

Полностью "белая" заработная плата, выплаты 2 раза в месяц на карту от Банка-партнёра с дополнительными бонусами.

Есть корп скидки от партнёров (фитнес-клуб, мобильная связь), скидки на обучение английскому языку;

График: 5/2 09:00-18:00.

В нашей внутренней корпоративной социальной сети можно найти коллег по интересам для участия в командных спортивных соревнованиях, настольных играх, для путешествий по краю и многое другое.

Если заинтересовала вакансия - ждём резюме откликом или по электронной почте!