Руководитель отдела операторов

Формат: полностью удалённо
Компания: сервис лидогенерации для агентств недвижимости

О компании

Мы передаём агентствам недвижимости актуализированные лиды высокого качества с прозрачной юнит-экономикой. Работаем с крупнейшими агентствами Ростова-на-Дону и Рязани, развиваем направления в Воронеже и Астрахани. Ставим процессы на цифры: amoCRM, ежедневный план-факт, QA-прослушка, SLA по качеству. Компания финансово устойчива, растёт за счёт повторных заказов и масштабируемых процессов.

Зачем вы нам

Нужен лидер, который возьмёт на себя результат отдела из 5 операторов: план по лидам, стабильную конверсию, низкий % возвратов, развитие команды и прозрачную отчётность. Вы выстраиваете систему — мы масштабируемся.

Зона ответственности

• План и результат

  • Достижение месячного плана по лидам (динамически считается от рабочих часов каждого оператора;

  • Еженедельный план-факт, устранение узких мест.

• Качество и конверсия

  • Поддержание «зелёной зоны» конверсии отдела; адресная работа с просадками.

  • Контроль качества: QA-прослушки, корректировка скриптов/модулей, чек-листы.

  • Управление % возвратов (замен)

• Команда (5 человек)

  • Распределение лидов и назначение ответственных в amoCRM.

  • Индивидуальные планы и обратная связь; снижение текучести, вовлечённость.

• Найм и обучение

  • Полный цикл: вакансия → отбор → интервью → ввод в должность (инструктаж, скрипт, ролевки, тест-день, 2-недельная адаптация).

• Аналитика и отчётность

  • Ежедневные своды (лиды/конверсия/PR/QA), недельные отчёты с выводами и планом действий.

  • Чистота данных в CRM, дисциплина и сроки.

KPI и мотивация

• Оклад: 40 000 ₽/мес.

• Средняя оплата: 80 000–120 000 ₽/мес при выполнении KPI.

• Без потолка: перевыполнение плана, рост конверсии и снижение % возвратов повышают фактическую выплату; верхняя граница не ограничена (детали KPI и формул обсуждаем на интервью и закрепляем в оффере).

• Метрики: план по лидам (динамика от часов), конверсия (целевые 4,5–5,0%), качество (PR: 5–10% норма; <5% — бонус; >10% — ограничения), QA-оценка, дисциплина/CRM.

Испытательный срок

• Длительность: 2 месяца с правом раннего подтверждения на 4-й неделе, если KPI в «зелёной зоне».

• Оплата: на испытании — по полной ставке (без понижения).

• Еженедельные KPI на испытании:

  • План лидов (недельная доля от месячного),

  • Конверсия отдела,

  • PR 5–10%, стремимся к <5%, (процент возвратов (замен))

  • QA ≥80% по выборке, (контролько качества)

  • Дисциплина/CRM — без системных нарушений.

• Go/No-go гейты (за 4 недели):

  • Прошёл (раннее подтверждение): среднее выполнение плана ≥90%, конверсия ≥4,5%, PR ≤10%, QA ≥80%, без красных флагов.

  • Оранжевая зона (продолжаем до 2 мес): план 75–89% и/или конверсия 4,2–4,49% и/или PR 10–12% и/или QA 75–79% — с адресным планом улучшений на 2 недели.

  • Не прошёл: план <70% или конверсия <4,0% или PR >12% или QA <70% две недели подряд.

• Формат контроля: weekly план-факт-таблица (оператор×метрики) + 5–8 конкретных действий на следующую неделю (владелец, срок, измеримый эффект).

Требования

• 2+ года управления колл-центром/отделом операторов (B2C, продажи/телемаркетинг/лидогенерация).

• Практика управления по KPI: план-факт, конверсия, качество, возвраты.

• Опыт найма и ввода операторов; системные тренировки/прослушки.

• Уверенный пользователь amoCRM, Google Sheets/Excel.

• Сильная коммуникация, умение держать темп без потери качества.

• Готовность к удалённому формату (стабильный интернет, гарнитура, «тихое» рабочее место).

Плюсом будет: опыт в недвижимости/финсервисах, управление распределёнными командами 5–10+ человек, настройка дашбордов/метрик.

Процесс отбора

Отклик с резюме + краткий сопроводительный ответ на один из вопросов:

• С какими самыми сложными задачами приходилось справляться, работая руководителем операторов? И каким образом удалось их решить?

Онлайн-интервью (30–45 минут).

Мини-кейс (1–2 стр.): план-факт-анализ прошлой недели (по нашим данным) и план действий на 7 дней: 5–8 мер с владельцами, сроками и ожидаемым эффектом (ΔPR, Δконверсия, риски).