Обязанности:
- Прием и регистрация входящих претензий от клиентов, оформление документации;
- Проведение корректировок в программе 1С;
- Анализ претензий, выявление причин возникновения и оценка их обоснованности;
- Ведение переписки и коммуникация с клиентами для уточнения деталей и поиска решений;
- Взаимодействие с внутренними отделами (логистика, склад, производство, продажи);
- Разработка и согласование мер по устранению причин возникновения претензий, контроль их выполнения;
- Подготовка отчетов, анализ тенденций и подготовка предложений по улучшению процессов;
- Участие в разработке внутренних регламентов и инструкций по работе с претензиями.
- Высшее или среднее специальное образование;
- Релевантный опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
- Умение вести документацию, оформлять отчеты;
- Хорошие коммуникативные навыки, умение урегулировать конфликтные ситуации;
- Способность понимать потребности клиентов, проявлять эмпатию и находить взаимовыгодные решения для обеих сторон (клиент – компания);
- Опыт работы в 1С будет преимуществом.
- Официальное трудоустройство в штат, заработная плата на премиальную банковскую карту 2 раза в месяц;
- Заработная плата состоит из оклада и ежемесячной премии по результатам выполнения плановых показателей;
- Работа в динамично развивающейся компании, входящей в тройку лидеров по отрасли;
- Возможности карьерного роста и роста дохода;
- Дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
- График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (пн-пт)
- Место работы - Москва или Одинцово (на выбор)