Специалист службы поддержки пользователей (вторая линия)

BlaBlaCar - ведущая в мире платформа для совместного использования автомобилей, созданная с одной целью “мечтой”: использовать технологию для заполнения миллионов свободных мест. Мы предлагаем услуги по совместному использованию автомобилей на дальние и короткие расстояния, а также рынок автобусов, и наша цель - стать ведущей платформой для совместного передвижения по дорогам.

Твоя миссия:

Наш сервис – лучший помощник в выборе, бронировании и покупке автобусных билетов на пригородные, междугородние и международные рейсы с автовокзалов России.

Поток путешественников, выбирающих удобство покупки билета онлайн, увеличивается и нам нужны специалисты поддержки пользователей сайта, чтобы наши клиенты получали своевременную помощь.

Ежедневно наша команда поддержки пользователей помогает людям по всей стране. И ты можешь стать частью нашей крутой команды!

Твоя роль в команде - помогать пользователям решать проблемы, связанные с работой наших сервисов. Работа специалиста службы поддержки пользователей заключается, в основном, в ответах на письма пользователей, но ты должен быть готов и к телефонным звонкам.

Ваши обязанности:

Обрабатывать обращения в тикетной системе, решать любые вопросы, связанные с сервисами

- Обрабатывать обращения от партнеров

- Эскалировать вопросы в другие отделы, если их решение выходит за рамки компетенций

- Помогать руководителю анализировать и улучшать процессы

- Создавать и актуализировать материалы, необходимые в работе поддержки 1й и 2й линий

- Совершать звонки партнерам с целью согласования возвратов денежных средств за билеты

Ваша квалификация :

Грамотный устный и письменный русский язык

- Уверенное владение ПК: MS Office, Excel, Сервисы Google

- Способность консультировать и обучать других

- Аналитический склад ума

- Навыки деловой переписки

- Знание английского языка не ниже pre-intermediate

- Готовность к насыщенному рабочему дню и режиму многозадачности

- Стрессоустойчивость и вежливость

Требуемый опыт работы:

Опыт работы в технической поддержке, профессиональных call-центрах на уровне супервайзера/тренера или в поддержке на 2-й линии.

- Опыт составления инструкций и обучающих материалов

- Опыт контроля качества 1й линии поддержки

- Опыт наставничества

Ваши будущие выгоды:

График 5/2 (плавающие выходные либо Вс, Пн.) 10.00 - 19.00

- Гибридный формат работы (посещение офиса 2 раза в неделю)

- Обучение под руководством опытного наставника.

- Оформление по договору ГПХ (3 месяца) с последующим оформлением в штат на постоянный трудовой договор.

- Уютный офис в центре города, с зонами отдыха и кухней (печенье, чай, кофе, молоко, вода за счет компании).

- Компенсация проезда.

- Компенсация питания.

- Расширенная страховка ДМС для сотрудников компании, возможность частичной компенсации страхования детей и супругов.

Для нас важно, чтобы в коллективе была здоровая профессиональная атмосфера. Мы ищем в команду людей, которые будут разделять наши ценности, в частности мы являемся активными борцами за экологию.

Присоединяйтесь к нашей команде. Давайте вместе делать этот мир лучше!