Мы ищем специалиста в компанию - провайдер онлайн-платформы, на которой реализуется механизм размещения товаров от поставщиков и обработки заявок от заинтересованных клиентов, включая подбор поставщиков.
Обязанности:
- Участие во внедрении стратегии развития клиентского сервиса, формировании стандартов качества обслуживания.
- Поддержка клиентов по вопросам работы сервиса.
- Анализ обращений пользователей сайта, выявление причин инцидентов и системных проблем.
- Взаимодействие с ИТ подразделением, отделом продажи по вопросам клиентской поддержки пользователей.
- Участие в разработке внутренней базы знаний, внедрении новых программных решений и сервисов. Создавать понятные инструкции, подсказки и базы знаний.
- Подготовка отчётности, анализ показателей SLA и удовлетворённости пользователей.
- Высшее образование.
- Опыт работы (успешные кейсы).
- Личностные качества: коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерские качества.
- Свободное владение Excel, PowerPoint, инструментами для анализа данных и визуализации.
- Оформление по ТК РФ,
- Премия по итогам года,
- ДМС,
- Испытательный срок 3 месяца,
- Режим работы с 09:00 до 18:00, с 10:00 до 19:00, 5/2.