Менеджер клиентской службы

Всем добрый день!

Компания LM (Восточный транзит) создает и производит инновационную бытовую химию под брендами PureLAB и SolaFresh на основе корейских технологий и собственных разработок. Ассортимент продукции постоянно расширяется. Активно растет клиентская база – на данный момент география продаж продукции - территория Российской Федерации, страны Таможенного Союза. Наши ключевые клиенты - розничные сети (локальные, региональные и федеральные) и дистрибуторы.

Нас выбирают за высокое качество и функциональность продукции, оригинальный и запоминающийся дизайн, конкурентные цены и бесперебойные поставки. Продукция создана на основе принципов экологичности и безвредности (eco-friendly), сырье не тестируется на животных (cruelty-free).

В связи с динамичным ростом продаж и развитием клиентской базы мы ищем профессионального и мотивированного менеджера клиентской службы, которому будет интересно совместно с нами построить крупный федеральный бренд.

Обязанности:

Ведет договорную работу с клиентами (заполнение договоров и дополнительных соглашений, обмен документами, протоколы разногласий, реестр договоров);

Отвечает за оперативное и своевременное оформление всей необходимой коммерческой документации в интересах клиентов компании (шаблоны на ввод, шаблоны на промо, спецификации, приложения, документы по трейд-маркетингу и т.д.);

Ведет отгрузки клиентам от момента поступления клиентского заказа до прихода на склад клиента (документальное оформление, коммуникация с представителями клиентов, информационное сопровождение, решение текущих вопросов, контроль движения заказов и другие релевантные задачи), в том числе отвечает за:

- Полное оформление сделок в учетной программе (1С);

- Работу в системах ЭДО и EDI;

- Оформление пакета клиентских документов при ВЭД-поставках.

Организует и координирует логистику по доставкам клиентам в соответствии с нормативами компании;

Организует и контролирует отправку и возврат первичной документации по клиентам;

Организует отправку образцов по клиентам и контролирует их доставку до клиентов и получение;

В случае необходимости консультирует клиентов по вопросам сотрудничества, по телефону либо при посещении офиса компании;

Решает все запросы клиентов в координации с другими сотрудниками и отделами компании;

Контролирует по формальным процедурам дебиторскую задолженность, на регулярной основе готовит отчет по ДЗ в разрезе клиентов и документов для руководителя;

Осуществляет иные задачи руководителя, направленные на развитие и улучшение отношений с потенциальными и действующими клиентами и повышение клиентского сервиса.

Требования:

Релевантный опыт работы в клиентской службе производственного или торгового предприятия;

Опыт обслуживания клиентов в B2B сегменте, предпочтительно розничных сетей и дистрибуторов FMCG рынка;

Большой опыт работы и знание программы 1С на высоком пользовательском уровне, уверенный пользователь компьютера (Word, Excel, Internet, почтовые клиенты, поисковые системы, Chat GPT);

Знание систем ЭДО и EDI и умение в них работать;

Знание правил общения по телефону и опыт коммуникаций;

Грамотная устная речь, знание русского языка, умение формулировать и писать без ошибок;

Навыки деловой переписки и переговоров, самостоятельного планирования своей деятельности;

Умение работать в режиме многозадачности;

Опыт работы с логистикой и ВЭД;

Высшее образование;

Оформление по ТК. Полная занятость, полный день (рабочий день с 10 до 19 часов). Ненормированный.
Базовый оклад - 90 000 рублей. Переменная часть (KPI, премия) – 30 000 рублей. Уровень и критерии заработной платы готовы обсуждать с учетом соответствия кандидата требованиям вакансии.

Ключевая цель должности: Обеспечить полный цикл обслуживания клиентов компании в сегменте B2B (розничные сети, дистрибуторы, оптовики) на условиях корректности и правильности оформления всех документов, отражения всех операций в учетной программе и электронных системах обмена, удовлетворения клиентов результатами сотрудничества с нами.

Личные качества: клиентоориентированность, умение работать с людьми, внимательность к деталям, аккуратность и точность, пунктуальность, доброжелательность, честность, способность работать от задачи, ответственность, результативность.

Перспективы: с развитием бизнеса рост до руководителя клиентской службы Компании.