Руководитель Call центра (Гибридный формат работы)

Обязанности:

• Организация работы колл-центра с «нуля»;
• Разработка регламентов, положений и скриптов, внесение изменений при необходимости;
• Подбор (участие в финальном этапе собеседования) и обучение сотрудников;
• Участие в обучение, адаптации и наставничества сотрудников подразделения;
• Разработка и составление графиков, табелей операторов;
• Контроль дисциплины и выполнения плановых показателей;
• Внедрение и контроль исполнение стандартов сервиса, стандартов телефонного общение, поддержание высокого уровня клиентского сервиса;
• Участие в работе по внедрению IP телефонии, маршрутизации звонков, настройка очереди вызовов;
• Осуществление оперативного контроля входящего и исходящего трафика звонков и других обращений по всем каналам связи;
• Осуществление оперативного контроля обработки запросов, поступивших в электронном виде на сайт;
• Прослушивание телефонных разговоров;
• Регулярный анализ выполнения плановых показателей;
• Проведение мониторинга качества обслуживания клиентов;
• Формирование ключевых показателей эффективности контактного центра, анализ результатов и формирование отчетов для руководства.

• Успешный опыт управления удаленным отделом продаж/КЦ в нашей или в схожей нише, подтвержденный фактическими результатами;

• Умение создавать регламенты, выстраивать процессы и координировать деятельность сотрудников отдела удаленно

• Положительный опыт создания эффективных команд

• Официальное трудоустройство;

• Гибридный формат работы;

• График 5/2, с 10.00 до 19.00 по МСК;

• Прозрачная мотивация и высокий уровень дохода;

• Не нужно заниматься привлечением клиентов, у нас отличный маркетинг - работаем только с горячими заявками

• Развитая корпоративная культура