Специалист по технической поддержке L2

ООО "Новая Студия" (бренд НЕМО) основана в 2008 году и является аккредитованной IT-компанией, участником инновационного кластера Сколково и ИНТЦ “Воробьевы Горы” при МГУ Ломоносова. Наши продукты зарегистрированы в федеральном реестре программного обеспечения министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Мы разрабатываем передовые технологические веб-продукты для авиакомпаний и тревел-компаний

Наши продукты помогают миллионам людей отправиться в путешествие, встретиться с родными или организовать деловую поездку. Ежегодно, с помощью наших продуктов отправляется в путешествие свыше 25 миллионов человек.

Какие дальнейшие шаги?

1. HR интервью примерно на 20-30 минут по видеосвязи;

2. Техническое интервью c будущими лидом и коллегами;

3. Оффер!

Чем предстоит заниматься:

• Работа в Helpdesk-системе: обработка входящих обращений клиентов в трекере, разбор проблем и анализ проблем, разбор логов и первичная диагностика;
• Аналитика проблем: поиск их первопричины ;
• Постановка задач тестировщикам и разработчикам;
• Курирование обращений до момента их решения;
• Консультирование клиентов (авиакомпании и туроператоры) по работе с сервисами нашей компании внутри трекера;
• Участие в подключении нового функционала по заявкам клиентов.

Что для нас важно:

• Знание основы веб-технологий и понимание, как работают веб-сервисы;
• Опыт работы в поддержке клиентов на 2-ой / 3-ей линии по технически сложным продуктам;
• Владение DevTools в браузерах;
• Базовое понимание принципов работы баз данных (таблицы, поля, запросы);
• Базовые знания SoapUI, Postman, GIT;
• Хорошие коммуникативные навыки и умение грамотно писать на русском и английском.

Будет плюсом:

• Опыт работы с системами бронирования авиабилетов и глобальными дистрибутивными системами (Amadeus, Sabre, Travelport, Сирена) или работали в тревел сфере;
• Опыт работы с трекерами (Jira / Youtrack / Redmine и т.п.);
• Образование или подготовку по IT-специальности;
• Владение английским на уровне выше среднего (B2+);
• Опыт ручного тестирования веб-приложений.

Мы предлагаем:

• Формат работы на твой выбор: удаленка/гибрид/работа из офиса в Москве или Саратове;

• Гибкий подход к рабочему графику;

• Официальное трудоустройство, белая ЗП, работа в аккредитованной IT-компании;

• Предоставляем технику для работы, если нужно;

• Авиабилеты с хорошей скидкой от партнера;

• ДМС со стоматологией по окончанию испытательного срока;

• Работа с передовыми технологиями и интересными проектами, профессиональный рост и развитие.

Если вакансия Вам подходит, то просто откликайтесь!

До встречи :)