Задачи:
проведение настройки и оптимизации параметров информационных систем (далее — ИС) для обеспечения стабильности их работы;
проведение мониторинга состояния ИС для выявления сбоев или проблем;
проведение диагностики и устранение неисправностей или сбоев в ИС, оперативное реагирование на инциденты;
планирование, координация и выполнение обновлений программного обеспечения и компонентов ИС;
осуществление переноса подготовленных релизов в промышленную среду ИС;
внедрение новых версий ИС или функционала с тестированием и безопасным развертыванием;
осуществление сбора данных о работе ИС для анализа и отчетности;
подготовка регулярных отчетов о состоянии ИС, их производительности и проблемных областях;
анализ работы ИС для выявления направлений для улучшения и оптимизации;
разработка документации и инструкций по эксплуатации ИС;
взаимодействие с другими подразделениями Компании для оперативного восстановления работоспособности ИС при сбое;
взаимодействие с поставщиками программного обеспечения и внешними сервис-партнёрами для оптимизации ИС;
координация процессов обслуживания ИС, включая техническую поддержку, исправление инцидентов и решение проблем;
обработка запросов и ИТ-инцидентов от пользователей в части работоспособности и функционала ИС;
анализ корневых причин, влияющих на корректное функционирование ИС, и внедрение мер по их устранению;
управление ожиданиями пользователей ИС и информирование их о статусе ИТ-инцидентов и запросов;
подготовка статистики по ИТ-инцидентам, запросам, изменениям в ИС и уровню удовлетворённости пользователей ИС в рамках SLA;
выявление и анализ повторяющихся проблем в работе ИС, подготовка предложений по их устранению;
предоставление информации из ИС, баз данных или отдельных компонентов ИС при проведении внутренних и внешних проверок/аудитов, а также по запросу бизнес-владельцев ИС
Мы ожидаем от кандидата:
Высшее образование (ИТ, управление или смежные направления).
Опыт работы от 2 лет на аналогичной позиции.
Знание ITIL/ITSM, опыт работы с ServiceNow, JIRA и др.
Навыки управления ИТ-услугами, взаимодействия с бизнесом.
Аналитическое мышление, коммуникабельность, ориентация на результат.
Мы предлагаем:
Профессиональный коллектив;
Неограниченный рост;
Комфортный офис с лаундж-зонами и кафетериями;
Скидки на фитнесс, обучение английскому языку, подарки на праздники и дни рождения;
Бонусы и уникальные предложения от компаний холдинга;
Спонсирование профессионального обучения;
Насыщенная корпоративная жизнь с выездами на природу, праздничными мероприятиями в офисе, играми и розыгрышами подарков.