Senior Loyalty Program Specialist/Старший специалист по программам лояльности

Мы ищем Старшего специалиста по программам лояльности, который выведет наши инициативы по вовлечению и удержанию клиентов на новый уровень. Вы будете отвечать за формирование и оптимизацию программ лояльности — от стратегии до реализации — с целью обеспечить измеримую ценность как для клиентов, так и для бизнеса.

Эта роль требует сочетания аналитического мышления, креативности и ориентации на клиента. Вам предстоит тесно взаимодействовать с командами продукта, маркетинга, аналитики и клиентского сервиса, создавая персонализированные и значимые программы лояльности, которые формируют долгосрочные отношения с нашими пользователями.

Мы ищем специалиста с подтверждённым опытом в разработке и управлении программами лояльности, готового добиваться результатов и развивать эту функцию как стратегический драйвер роста.

Обязанности

• Разрабатывать, управлять и оптимизировать программы лояльности клиентов в цифровых и офлайн-каналах.
• Анализировать поведение клиентов, сегментировать пользователей и разрабатывать кампании, направленные на повышение вовлеченности, удержания и роста LTV.
• Сотрудничать с менеджерами продукта, маркетологами, аналитиками и командами клиентского сервиса для согласования инициатив с бизнес-целями.
• Мониторить эффективность программ и обратную связь клиентов, использовать инсайты для улучшения механик, структуры вознаграждений и пользовательского опыта.
• Управлять операционной деятельностью программ: правила, каталоги вознаграждений, коммуникации, запуск кампаний.
• Определять возможности партнёрств для расширения ценности программ лояльности.
• Отслеживать тенденции и бенчмарки отрасли, чтобы наши программы оставались инновационными и конкурентоспособными.
• Вносить вклад в разработку долгосрочной стратегии и дорожной карты по программам лояльности и вовлечённости клиентов.

Требования

• От 3 до 5 лет подтверждённого опыта в разработке и управлении программами лояльности, вознаграждений или CRM, желательно в B2C-индустриях (ритейл, банки, телеком, финтех и др.).

• Сильные аналитические навыки: умение интерпретировать данные и превращать инсайты в практические стратегии.

• Владение инструментами: Excel, SQL, CRM-системы, платформы управления кампаниями, аналитические дашборды.

• Опыт проведения кампаний по вовлечению клиентов, A/B-тестирования, работы с сегментацией.

• Опыт работы в банковской или финтех-сфере будет преимуществом, но не является обязательным.

Навыки и личные качества

• Стратегическое мышление в сочетании с готовностью к практической реализации.

• Высокая организованность и ориентация на результат, способность вести несколько инициатив одновременно.

• Отличные коммуникативные навыки и умение выстраивать взаимодействие со стейкхолдерами.

• Настроенность на сотрудничество и эффективную работу с продуктовыми, маркетинговыми и аналитическими командами.

• Страсть к клиентскому опыту и глубокое понимание факторов, формирующих лояльность.

• Проактивность, любознательность и стремление к постоянному улучшению процессов и результатов.