Обязанности:
- Прием и оформление новых автомобилей клиентов, обращающихся по гарантии.
- Проведение первичного осмотра авто и определение причин неисправностей в рамках гарантийных условий.
- Консультация клиентов по вопросам гарантийного обслуживания, разъяснение условий и ограничений гарантии.
- Определение границ гарантийного случая и правильное оформление документов.
- Передача автомобилей в ремонтный цех и контроль выполнения гарантийных работ.
- Взаимодействие с сервисной командой и менеджерами по гарантийному обслуживанию.
- Выстраивание профессиональных и доверительных взаимоотношений с клиентами, умение тактично объяснить причины отказа по гарантии, сохраняя позитивный настрой.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов и соблюдение стандартов компании.
Требования:
- Среднее профессиональное или высшее техническое образование (предпочтительно в сфере автотранспорта или технического обслуживания).
- Опыт работы в автосервисе не менее 1 года.
- Знание устройства и особенностей технического обслуживания современных автомобилей, а также понимание границ гарантийных случаев и условий их предоставления.
- Умение вежливо и профессионально объяснить клиентам причины ограничения или отказа в гарантийном обслуживании, сохраняя позитивный имидж компании.
- Хорошие коммуникативные навыки, умение находить подход к разным клиентам и выстраивать доверительные отношения.
- Ответственность, аккуратность и способность работать в команде.
Условия:
- Официальное трудоустройство согласно ТК РФ.
- Конкурентоспособная заработная плата и системы премирования.
- Возможности профессионального развития и обучения в компании с 15-летней историей успешной работы на рынке.
- Современные условия труда, дружелюбный коллектив и корпоративная культура.