Оператор чат-поддержки/Менеджер службы заботы

Привет, мы — Ярмарка Мастеров! IT — экосистема в сфере креативных индустрий, объединяющая онлайн-маркет товаров ручной работы, журнал и мобильное приложение. С нами более 250 тысяч мастеров продают свои товары 10 миллионам покупателей ежемесячно.

Если ты хочешь присоединиться к нашей креативной команде, где каждый день приносит новые вызовы и возможности, и готов поделиться своими навыками, то ты — наш идеальный кандидат! Мы ценим преданность, командную работу и стремление к совершенству.

Мы предлагаем возможность начать карьеру в области клиентской поддержки и приобрести ценный опыт работы в IT-компании

Обязанности:

• отвечать клиентам в чате и тикет-системе
• отвечать на вопросы клиентов о продукте и услугах, решать проблемы и давать информацию о сроках решения
• обрабатывать отзывы клиентов в отзовиках и сторах
• документировать запросы клиентов и повышать качество обслуживания клиентов
• взаимодействовать со смежными отделами компании

Требования:

• опыт удаленной работы от 1-го — 3-х месяцев
• навыки коммуникации и обслуживания клиентов
• умение слушать, анализировать и находить наилучшие решения для клиентов
• способность эффективно управлять временем и организовывать свою работу в удаленной среде
• желание развиваться, осваивать новые навыки и изучать отрасль
• наличие компьютера или ноутбука с гарнитурой, стабильный интернет от 20 Мбит/с., гарнитура для звонков с командой

Мы предлагаем:

• удаленная работа (homeoffice)
• полная занятость, график работы 2/2 (с 10:00 до 22.00) — заработная плата зависит от количества отработанных часов и смен и выполнения KPI
• официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня, оплачиваемые отпуска и больничные
• оплачиваемое обучение — мы научим необходимым навыкам, всё покажем и оплатим каждый день обучения
• систему наставничества и поддержки — будем погружать тебя в продукт первые 2 недели очень интенсивно
• изнутри поймешь, как работают маркетплейсы, e-commerce — бесценный опыт

Пиши нам, мы ждем тебя в нашей команде!