Аналитик службы поддержки в Управление развития эквайрингового бизнеса

Оказание технической поддержки партнёрам: сопровождение отчётности, консультации по вопросам интеграции и техническим протоколам.

Поддержка внутренних сотрудников команды по техническим вопросам: настройка доступов, решение проблем с программным обеспечением и техническими ресурсами.

Взаимодействие с подразделениями Банка в рамках решения текущих задач и выполнения служебных обязанностей.

Коммуникация с внешними техническими службами партнёров для решения возникающих вопросов.

Работа с инцидентами: регистрация, сопровождение, контроль исполнения, подготовка итоговых ответов.

Выполнение отдельных поручений руководителя, связанных с технической или организационной деятельностью.

Участие в формировании и оптимизации процессов технической поддержки: разработка, документирование и согласование внутренних инструкций и регламентов.

Уверенное владение инструментами пакета Microsoft Office

Навыки управления задачами и инцидентами с фокусом на результат и финализацию

Способность быстро осваивать новые инструменты, технологии и процессы

Инициативность и самостоятельность при решении рабочих вопросов