КБ‑12 — коммуникационная группа, создающая креативные и технологические маркетинговые решения для федеральных брендов.
Digital-подразделение The Clicks реализует масштабные проекты в digital, performance, медиабаинге и HR/Employer Branding, объединяя стратегию, креатив и аналитику.
Мы ищем лидера клиентского сервиса, который сможет увеличить прибыль агентства, развивать команду и внедрять новые стандарты сервиса.
Ваша миссия
-
Управление портфелем ключевых клиентов, увеличение прибыли и маржинальности проектов.
-
Развитие текущих клиентов через апсейл и кросс-сейл, при необходимости — привлечение новых проектов.
-
Оптимизация процессов клиентского сервиса, внедрение стандартов и контроль качества работы команды.
-
Наставничество и развитие команды аккаунт-менеджеров (4 человека), повышение вовлечённости, решение конфликтных ситуаций.
-
Координация работы с креативной, performance и аналитической командами.
-
Создание и внедрение комплексных стратегий для клиентов: digital, performance, медиабаинг, HR/Employer Branding, event и спецпроекты.
-
Контроль KPI и маржинальности, инициирование изменений для роста прибыли.
Кого мы ищем
-
Опыт работы в digital-маркетинге 7+ лет, с глубоким пониманием performance и медиабаинга.
-
Опыт руководства клиентскими командами 3+ лет.
-
Понимание HR/Employer Branding проектов и комплексных маркетинговых кампаний.
-
Предпринимательское мышление, инициативность и умение работать в многозадачном режиме.
-
Опыт работы с крупными проектами и федеральными клиентами.
Что мы предлагаем
-
Возможность реально влиять на доход агентства и самостоятельно принимать решения.
-
Работа с крупными федеральными клиентами и масштабными бюджетами.
-
Минимум бюрократии, свобода внедрять свои идеи.
-
Дружелюбная, нетоксичная атмосфера и профессиональная команда.
-
Гибкий формат работы: офис Москва или удалённо.
-
Бонусная система: вознаграждение за привлечение новых клиентов и прирост чистой прибыли агентства.
-
Карьерное развитие и возможность строить клиентский сервис под себя.
Почему это интересно
-
Вы будете ключевым игроком в стратегическом развитии агентства, отвечая за прибыль и рост клиентского сервиса.
-
Ваш опыт в digital, performance, медиабаинге и HR/Employer Branding позволит реализовать комплексные и нестандартные проекты.
-
Возможность напрямую влиять на бизнес-процессы, формировать стандарты и внедрять новые подходы.