ETNA — американская финтех-компания, разрабатывающая решения для онлайн-трейдинга и инвестиций. Наш ключевой продукт — ETNA Trader, платформа для ценных бумаг и криптоактивов, занявшая значимую долю на рынке США среди брокеров и финансовых консультантов.
Сейчас мы ищем Account Manager, который станет связующим звеном между нашими клиентами и командой разработки, помогая выстраивать долгосрочные партнёрские отношения.
Ваши задачи
- Вести коммуникацию с существующими клиентами (брокеры, финконсультанты, финансовые стартапы)
-
Собирать требования и передавать их в команду разработки
-
Обеспечивать высокий уровень удовлетворённости клиентов продуктом и сервисом
-
Поддерживать клиентов на всех этапах: от онбординга до ежедневной работы
-
Готовить отчёты по статусу проектов и прогрессу внедрения
-
Участвовать в демо, презентациях и встречах с клиентами
-
Вносить предложения по улучшению процессов и продуктов на основе обратной связи
-
Построение прочных рабочих связей с ключевыми контактами клиента
-
Поиск возможностей роста: апсейл, кросс-сейл, расширение использования продукта
-
Сопровождать клиента в ежедневной работе, triage проблем и вопросов
-
Помогать клиенту в достижении его бизнес-целей через продукт
-
Быстро реагировать на критические ситуации, собирать и структурировать обратную связь
Мы ожидаем
-
Опыт работы на позиции Account Manager / Customer Success / Project Manager от 2 лет (желательно в IT или финтехе)
-
Понимание принципов SaaS-продуктов и особенностей b2b-клиентов
-
Уверенные навыки устной и письменной коммуникации
-
Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate+ (для ежедневных созвонов и переписки)
-
Способность организовывать и вести несколько проектов одновременно
-
Навыки работы с CRM и инструментами управления задачами (Jira, Trello, Confluence)
Будет плюсом:
-
Опыт работы с клиентами в сфере финансов / трейдинга
-
Знание основ фондового рынка и криптотрейдинга
-
Опыт удалённого взаимодействия с международными командами
Что предлагаем
-
Участие в развитии международного финтех-продукта
-
Возможность профессионального роста в сфере FinTech
-
Гибкий график работы
-
Работу в дружной и профессиональной команде
-
Возможность удалённого формата работы