Обслуживание клиентов колл-центра

Оформление заказов электронной почты outlook и телеграм.

Работа с клиентом по текущим вопросам, решение спорных и проблемный вопросов

Эффективное решение сложных ситуаций с клиентами, поддерживая позитивные отношения
и обеспечивая удовлетворенность

Консультирование клиентов по вопросам международной доставки, сроков, условий и стоимости услуг;

Обработка входящих обращений по телефону, электронной почте и мессенджерам (Telegram и др.);

Контроль за выполнением заказов: отслеживание посылок, решение возникающих проблем на этапах доставки;

Взаимодействие с курьерами, складами и другими отделами компании для оперативного решения нестандартных ситуаций;

Урегулирование претензий и жалоб клиентов, поиск решений, повышающих уровень удовлетворенности;

Поддержка постоянных клиентов: Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами,
поддержание контакта с ключевыми клиентами компании.