Дайлер-менеджер/Dialer manager

Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.

За 5 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.

Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Дайлер-менеджера, который будет отвечать развитие нашего контакт-центра на базе Naumen.

Что нужно делать:

• Администрировать и настраивать Naumen Contact Center;

• Создавать и изменять карточки операторов;

• Строить и изменять логику IVR (интерактивных голосовых меню);

• Настраивать сценарии обработки входящих и исходящих вызовов;

• Писать SQL-запросы и формировать отчеты в Naumen;

• Разрабатывать вспомогательные скрипты на Python для автоматизации задач;

• Автоматизировать рутинные операции (рассылки, парсинг логов).

Стек:

• Naumen CC, SQL, Python.

Что мы ждем от тебя:

• Уверенно владеешь SQL (подзапросы, CTE, оконные функции, агрегация);

• Имеешь опыт написания скриптов на Python;

• Понимаешь принципы работы IP-телефонии и SIP;

• Имеешь базовые навыки технической помощи пользователю.

Будет плюсом:

• Опыт мониторинга работы IP-телефонии и оперативного реагирования на инциденты;

• Умеешь настраивать голосовые шлюзы и регистрировать SIP-устройства (телефоны, софтфоны);

• Навыки анализа SIP-трафика с использованием инструментов (sngrep, tcpdump);

• Опыт интеграции с внешними системами через API (Naumen, UIS);

• Умеешь составлять и вести техническую документацию.

Работа в Тетрике - это:

• Работа в офисе/удаленно с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00);

• ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы;

• Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании;

• Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе;

• Корпоративные скидки от наших партнёров;

• Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay.

Процесс найма:
Интервью с рекрутером → техническое собеседование → финальное собеседование → оффер.

Если тебе интересны новые задачи и постоянное развитие, смело отправляй отклик на вакансию. Пожалуйста, расскажи немного о себе и укажи зарплатные ожидания. Будем рады знакомству :)