МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
- работу в аккредитованной Минцифры IT-компании с пакетом положенных льгот
- стабильность: компания на финансовом рынке с 2008 года, входит в ТОП-50 лучших работодателей (рейтинг HH.ru)
- работу в компании - лидере на рынке микрофинансовых услуг
- работу в соответствии с законодательством РФ во всех аспектах деятельности
- официальное трудоустройство по ТК РФ: полный социальный пакет, включая оплачиваемые отпуска и больничные, ДМС
- финансовую стабильность: гарантированная ежегодная индексация оклада, своевременные выплаты без задержек
- работу с профессиональной командой IT, с наставниками, где ценят усилия и результаты каждого сотрудника, честны, открыты и уважительны друг к другу
- удаленный или гибридный формат работы
- дружелюбную атмосферу и развитую корпоративную культуру, где инициируем изменения и всегда готовы к любым вызовам
- ежегодные конференции, тимбилдинги, митапы и другие мероприятия
- современный IT-ландшафт
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
- управление контакт-центром: полное технологическое управление контакт-центром: настройка и оптимизация кампаний, разработка и внедрение стратегий для достижения KPI, внедрение новых технологических решений для повышения эффективности
- дистанционные каналы коммуникаций: организация и развитие взаимодействия с клиентами через различные дистанционные каналы: робот-обзвон, SMS-рассылки, автоинформаторы, чат-боты, email-коммуникации с целью повышения вовлеченности и удовлетворенности клиентов
- контроль и оптимизация затрат: управление бюджетом контакт-центра: выбор оптимальных контрагентов, тестирование новых услуг, бюджетирование и контроль расходов. Анализ эффективности затрат на коммуникации и разработка мероприятий по их оптимизации
- CRM-система: техническое сопровождение и стратегическое развитие CRM-системы: настройка, доработка функционала, управление бэклогом задач, взаимодействие с разработчиками. Обеспечение корректной работы CRM и ее интеграции с другими системами
- управление проектами: руководство проектами по внедрению новых технологий в контакт-центре, улучшению клиентских процессов и оптимизации операционной деятельности
МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ:
- опыт работы с автодайлером на исходящих звонках: практический опыт работы с автодайлерами, в частности, в управлении исходящими кампаниями (стратегия обзвона, KPI, оптимизация процессов
- опыт управления проектами и автоматизации бизнес-процессов: постановка задач, внедрение автоматизации, построение массовых процессов
- аналитические навыки: самостоятельный анализ данных, аудит текущих процессов, выявление и реализация точек оптимизации
- работа с партнерами: опыт ведения переговоров с телеком-операторами и поставщиками технологических решений.
- опыт работы с CRM-системами: настройка, доработка, ведение бэклога
Ты нам – профессионализм и стремление к успеху,
Мы тебе – все для успешной работы