Команда HelpDesk — ключевое звено, обеспечивающее стабильность IT-инфраструктуры компании. Мы оперативно решаем инциденты, создаем базу знаний для новых сотрудников и снижаем простои, чтобы коллеги могли сосредоточиться на помощи ученикам.
Ищем специалиста технической поддержки бэкофиса, готового развивать операционную эффективность. Если ты увлечен технологиями, умеешь диагностировать проблемы, ценишь системный подход и хочешь, чтобы твоя работа улучшала пользовательский опыт — присоединяйся к нам. Здесь твой вклад напрямую влияет на успех компании и тысячи пользователей.
Рабочие задачи
-
Обработка инцидентов (причина → диагностика → решение).
-
Анализ и эскалация HTTP-ошибок (5xx, 4xx).
-
Постановка и контроль задач для разработки, обратная связь с заказчиками.
-
Управление доступами: выдача, деактивация, настройка, 2FA.
-
Решение проблем подключения и авторизации.
-
Ведение задач в Jira и обновление статусов.
-
Документирование кейсов в базе знаний.
Что ждём от вас
-
Понимание веб-сервисов, DevTools, HTTP-ошибок.
-
Знание различий: аутентификация, авторизация, деактивация.
-
Опыт работы с админкой корпоративных сервисов (почта, VPN, доступы и др.).
-
Умение объяснять простыми словами, вовремя информировать заказчиков.
-
Самостоятельность, приоритизация задач, работа в удалённом режиме.
-
Внимательность к инструкциям и корпоративным обновлениям.