Лемана ПРО
Руководитель сектора по обслуживанию клиентов
Не указана
- Организаторские навыки
- Руководство коллективом
- Мотивация персонала
Обязанности:
- Руководство, организация и координация работы клиентских отделов компании (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара)
- Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета
- Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете)
- Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов
- Управление показателем NPS на уровне магазина
- Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания)
- Работа с командой: найм, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов - Организация системы наставничества
- Обучение персонала, участие в проектах магазина по развитию компетенций команды
- Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса
- Успешный опыт управления командой, владение инструментами развития и обучения персонала
- Ваш опыт работы в сферах с высокой интенсивностью обслуживания и высокими стандартами будет вашим преимуществом
- Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы;
- График работы 5/2 (по 8 часов), скользящие выходные (пт-сб, вс-пн);
- Компенсация питания 6000 руб/мес (до вычета налога);
- Возможность получения премий (по положению о премировании): ежемесячная премия 5% (со второго месяца работы) + возможность получения квартальной премии;
- Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста;
- Работа в команде профессионалов;
-
Расширенный социальный пакет:
- корпоративный транспорт (вечерняя доставка);
- уютная столовая, кафе для сотрудников;
- компенсацию мобильной связи при использовании личного мобильного телефона;
- стильная форма, комната отдыха, собственный тренажерный зал;
- ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни;
- Программа поддержки сотрудников "Добросервис" (бесплатная консультация юриста, психолога, финансиста и др).