Менеджер контактного центра

Ищем в команду к федеральному застройщику СИК Девелопмент-ЮГ (www.develug.ru) менеджера по работе с лидами и новыми заявками. В нашем формате колл-центр это центр обработки входящих заявок со всех каналов, без холодных звонков, скриптов и продаж.

Нам важно найти человека в команду, а не просто сотрудника на выполнение механической работы.

Что мы предлагаем:

• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне
• Полностью белая заработная плата (оформление по ТК РФ)
• Уважительное и открытое руководство
• ДМС
• Обучение и наставничество
• Комфортный и современный офис
• Насыщенная корпоративная жизнь
• Возможность карьерного роста в другие отделы при высокой мотивации сотрудника не менее чем через 1 год

Что нужно будет делать:

• Звонить по поступившим заявкам и уточнять актуальна ли консультация, если да, то переводим на отдел продаж, далее уже по скрипту продает менеджер отдела продаж,
• Принимать входящие звонки и перенаправлять их по отделам в зависимости от потребности,
• Заводить в систему новые обращения по установленным правилам и обрабатывать в системе обращения от агентов и менеджеров по сделкам в CRM (Bitrix24),
• Контролировать правильность занесения информации в CRM (Bitrix24),
• Подготавливать выгрузки из CRM (Bitrix24) в разрезе звонков и обращений,
• Обзванивать дольщиков с целью информирования готовности документов / приглашения на мероприятия застройщика,
• Прослушивать выборочно звонки менеджеров на предмет контроля качества (прослушивать звонки, заполнять чек лист по соответствию скрипту, выставлять баллы за звонок, передавать обратную связь руководителю),
• Помощь со сшивом документов в незагруженные рабочие дни.

Пожелания к кандидату:

• Самоорганизованность и ответственный подход
• Активная позиция
• Гибкость и стрессоустойчивость