О компании. Мы— команда профессионалов, которая отлично разбирается в нашем технически сложном и качественном продукте. Наша цель — стать лидером не только по качеству товара, но и по уровню сервиса. Для этого мы ищем особого специалиста, который поможет нам выстроить безупречное обслуживание клиентов.
Чем предстоит заниматься: Вы станете главным проводником для наших клиентов от момента их первого интереса до успешного использования нашего продукта. Ваша основная задача — сделать так, чтобы каждый клиент чувствовал заботу, поддержку и получал максимальную ценность от сотрудничества с нами.
Задачи:
· Консультировать клиентов: отвечать на входящие запросы, глубоко погружаться в их задачи и помогать подобрать оптимальное решение с помощью нашего продукта.
· Выявлять истинные потребности: задавать правильные вопросы, чтобы понять не только поверхностный запрос, но и скрытые боли клиента.
· Быть «голосом клиента» внутри компании: доносить до технических специалистов и руководства обратную связь, предложения и боли клиентов для улучшения продукта и сервиса.
· Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса: создавать скрипты, чек-листы и регламенты, которые в будущем помогут всей команде работать с клиентами на новом уровне.
· Настроить систему работы с возражениями и жалобами, превращая сложные ситуации в возможности укрепить доверие.
Мы ищем того, кто:
· Имеет опыт в клиентском сервисе, продажах от года
· Обладает исключительными навыками коммуникации: умеет слушать, слышать сопереживать
· Грамотно и уверенно излагает мысли как устно, так и письменно.
· Легко находит общий язык с разными людьми и умеет располагать к себе.
· Нацелен на помощь и решение проблем, а не на отписки.
Что мы предлагаем:
· Поддержка экспертов: вас будут окружать коллеги, которые досконально знают продукт и готовы делиться знаниями.
· Реальное влияние: ваши идеи и решения будут напрямую влиять на удовлетворенность клиентов и развитие компании.
· Официальное трудоустройство по ТК РФ, конкурентную «белую» заработную плату (обсуждается по итогам собеседования, вилка - 75 000 - 100 000 р на руки) и бонусы за результат.
· Комфортный офис, гибкий график и другие корпоративные преимущества.
· График работы - 5/2, с 9 до 18