Инженер технической поддержки (1 линия)

КТО МЫ

Мы – компания клиентского сервиса для международных финтех-компаний. Мы оказываем услуги верификации и идентификации пользователей, клиентской поддержки для пользователей финтех-сервисов и базовой поддержки для b2b сегмента. Говорим пока на 3 языках: русском, английском и турецком.

ЧТО ДЕЛАТЬ

• Обработка входящих запросов от клиентов и партнеров через различные каналы (мессенджеры, email, чаты). Мы используем Helpdesk, чтобы тебе было удобно работать с клиентами.
• Предоставление оперативной и профессиональной поддержки по вопросам, связанным с продуктами и услугами компании. У нас есть база знаний, где описаны большинство ситуаций и их решения, а также есть голосовой чат с командой.
• Разрешение конфликтных ситуаций и сложных запросов клиентов.
• Взаимодействие с другими отделами для решения возникающих вопросов и улучшения клиентского опыта.

ЧТО МЫ ОЖИДАЕМ ОТ ТЕБЯ

• Отличные коммуникативные и организационные навыки.
• Готовность работать с эмоциями клиентов, понимать, принимать, искать решения.
• Внимательность.
• Умение работать в команде.
• Базовое понимание платежных сервисов и криптовалют будет плюсом, но, если что, мы научим, главное желание и готовность обучаться.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Удаленная работа, сменный рабочий график 2/2 (дневные и ночные смены по 12 часов)
• Стабильная заработная плата в USD.