Мы в Lamoda Tech находимся в поисках сильного лидера, который возьмёт на себя полное бизнес-оунерство за метрику возвратного потока (RRR) на уровне всей компании. Эта роль критически важна для развития компании, так как возвратный поток влияет одновременно на экономику, клиентский опыт и операционные процессы.
Чем предстоит заниматься:
- владение бизнес-метрикой по снижению метрики возвратного потока на уровне компании (ответственность за сокращение возвратов, отказов, неявок в ПВЗ, отмен заказов);
- запуск и развитие собственных продуктовых инициатив в B2C-продукте для снижения возвратного потока и улучшения клиентского опыта;
- курирование смежных функций (операции, маркетинг, служба качества, B2B-продукт) — согласование планов, контроль сроков и результатов;
- постановка задач командам, контроль исполнения и достижение целевых метрик;
- работа с данными: формулировка гипотез, приоритезация задач на основе аналитики, оценка бизнес-эффекта инициатив;
- подготовка и защита предложений на уровне руководства компании, регулярная отчётность по прогрессу.
Мы ожидаем:
- опыт работы в e-commerce или fashion-ритейле от 3-х лет;
- глубокое понимание специфики fashion-бизнеса: физические процессы обработки заказов и возвратов, клиентское поведение в fashion-категории;
- опыт курирования продукта или направления, запуск инициатив с измеримым влиянием на бизнес-метрики;
- навыки аналитики и data-driven подхода (опыт работы с SQL/BI-системами будет плюсом);
- опыт взаимодействия с несколькими функциями одновременно (клиентский продукт, операции и тд);
- лидерские качества: умение собирать и вести команду, мотивировать и добиваться результата;
- сильные коммуникативные навыки, включая работу со сложными стейкхолдерами;
- умение доводить задачи до конца, не теряя фокуса.